銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

分行行長、網(wǎng)點主任、現(xiàn)場督導(dǎo)、大堂經(jīng)理

課程收益:

1.現(xiàn)場管理中角色定位是什么
2.如何有效授權(quán)
3.網(wǎng)點負責人的一天應(yīng)該怎樣工作才最有效
4.網(wǎng)點員工會議的形式單一，模式單一，效果單一，如何改變現(xiàn)狀
5.網(wǎng)點巡視中發(fā)現(xiàn)問題是當面處理 還是事后處理 主任親自處理 還是當事人處理
6.網(wǎng)點員工管理藝術(shù)，如何激勵員工最有效果 團隊氛圍如何創(chuàng)建
7.突發(fā)事故的關(guān)鍵點在于預(yù)防，如何預(yù)防才有效
8.網(wǎng)點如何創(chuàng)建一個吸引客戶眼球的營銷氛圍（銀行視覺營銷創(chuàng)建）
9.客戶情緒管理與員工情緒管理技巧

課程大綱:

課程內(nèi)容：
第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知
1.管理者角色、職責與素質(zhì)要求
2.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3.360度評估
4.優(yōu)秀管理者的標準
第二部分：現(xiàn)場員工管理藝術(shù)
1.高效時間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點負責人>的一天時間規(guī)劃）
2.如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議
3.員工情緒管理技巧
1)了解與分析員工情緒來源
2)如何有效處理員工情緒問題
4.激勵員工的7種有效技巧
5.快樂團隊建設(shè)的9種方法
6.現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
3)網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
4)何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
5)培訓(xùn)職責研討
6)多技能管理表
7)OJT方法
8)如何加強對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查 （案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標分析）
9)如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標分析）
第三部分：現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
1.客戶的引導(dǎo)與分流
1)客戶分流引導(dǎo)流程
2)客戶分流引導(dǎo)原則
3)客戶分流引導(dǎo)技巧
4)客戶貴賓識別引導(dǎo)流程
5)潛在貴賓客戶識別線索
6)識別核心素質(zhì)要求
7)客戶服務(wù)流程管理
8)客戶休息管理
2.客戶情緒管理技巧
1)營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
2)客戶情緒激勵策略
3.如何快速判斷客戶服務(wù)需求 （聽、看、問、斷、定）
4.如何實施針對性的客戶服務(wù)
1)客戶類型不同
2)客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3)針對性客戶服務(wù)技巧
第四部分：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)
1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進方法
6.如何實施清潔活動
7.如何實施素養(yǎng)活動
8.網(wǎng)點5S實施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點5S實施案例分享