耿源體系《店長復(fù)制》 ———— 解密根基因，植入源代碼 ———— 連鎖行業(yè)精品課程，專注解決連鎖店長人才10大難題其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

店長、儲備店長、店長助理、資深導(dǎo)購、柜長；
市場督導(dǎo)、銷售主任、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理；
經(jīng)銷商、零售店主、區(qū)域經(jīng)理。

課程大綱:

模塊一、導(dǎo)入系統(tǒng)
單元 課程體系 落地方式
新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任 課程定位與學(xué)習(xí)框式
對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài)
店長崗位自我認(rèn)知與定位
店長優(yōu)勢勝任力模型
店長崗位危機意識
店長應(yīng)具備的五大發(fā)展心態(tài)
零售業(yè)發(fā)展四大心理瓶頸全攻破
店長的“皮-肉-骨、修-煉-悟” 版權(quán)模型： 摸瓜理論摸到店長本質(zhì)
實戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
版權(quán)模型：“殺豬”
情景模擬：店長能量的關(guān)鍵動作
情景模擬：獨擋一面的“二老板”歷練
實戰(zhàn)案例：店長不可犯三大天條
版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“尋寶圖”
模塊二、鎖銷系統(tǒng)（成為80分超級賣手）
單元 課程體系 落地方式
客源開發(fā) 魚塘理論與顧客抓潛
如何狙擊競爭對手
如何有效獲取顧客高價值信息
如何讓老顧客自愿介紹新顧客
版權(quán)理論：魚塘理論
版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈
店長鎖銷九路兵法（打倒話術(shù)派、忽悠派、武俠派！直接銷售心理技術(shù)） 顧客購買的心理深度分析
門店銷售20大關(guān)鍵節(jié)點的心理技術(shù)現(xiàn)場訓(xùn)練——
感知；信息
贊賞；需求
氣度；需求
輕松；認(rèn)同
提問；排異
真誠；拐彎
講故事；堵后路
主導(dǎo)；挖痛；
模仿；小而緩
逼單；下臺階
客源開發(fā)之：釣魚開發(fā)
客源開發(fā)之：捕魚開發(fā)
客源開發(fā)之：迎候客人
現(xiàn)場成交之：逮機發(fā)問
現(xiàn)場成交之：推薦體驗
現(xiàn)場成交之：排異成交
售后服務(wù)之：聯(lián)單送賓
售后服務(wù)之：VIP管理
售后服務(wù)之：二次消費
客戶購買的實質(zhì)解碼
如何輕松化解客戶異議
產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意
最新的銷售技巧和話術(shù)
區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法 經(jīng)典模型：麻將理論——五步必勝
迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個技巧
實戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法
實戰(zhàn)方法：沖擊顧客右腦營銷法，傾向幻覺兩問兩比喻
經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點評
經(jīng)典技巧：絕對成交的關(guān)鍵時刻MOT
實戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO
銷售心理必學(xué)理念：完形法則，配套效應(yīng)，平等心理，權(quán)威效應(yīng)，顧客投射效應(yīng)，操作性條件反射，選擇性記憶，間接暗示，冷熱水效應(yīng)，避雷針效應(yīng)……
經(jīng)典視頻：我買手機、注意力測試、小而緩
《專業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度實戰(zhàn)方《專業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用
《專業(yè)工具》——終極利益法則
鎖銷服務(wù)篇 創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧
客戶抱怨投訴6大心理；
客戶抱怨投訴處理5個步驟；
客戶抱怨投訴處理5大技巧；
《經(jīng)典服務(wù)案例賞析》
客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時刻）管理
有效維護VIP客戶技巧
如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值
心理分析：客戶抱怨投訴六大心理
心理分析：投訴中的顧客真實心理
實戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法
實戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法
版權(quán)模型：360度VIP客戶營銷模型
模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌店長）
單元 課程體系 落地方式
育人 店長培育人之三層次：知，能，愿
店長能力培養(yǎng)的兩大作用力
OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
ABC“三洗法”
員工工作失誤后輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng) 實戰(zhàn)工具：三把金鑰匙
實戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法
實戰(zhàn)模型：店長超級5會訓(xùn)練
三大視頻：直接對接三大模型
用人 店面不同發(fā)展階段不同用人策略
用人“四項基本原則”
DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用
店面用人避免五大陷阱
店長助手選擇注意要點 版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型
實戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英
實戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路
實戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測試
理論支撐：火爐原理
留人 導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因
什么在影響員工敬業(yè)度
什么樣的員工值得挽留
挽留員工談心的六大技巧
如何做挽留面談和善待離職員工 實戰(zhàn)案例：古奇6名員工集體狀告東家為哪般
實戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年
版權(quán)模型：員工與公司三重關(guān)系示意圖
理論支撐：員工離職冰山理論模型
現(xiàn)場演練：挽留員工面談情景劇
文化 店面文化如何提高品牌文化
如何打造成長文化
如何打造快樂文化
如何打造PK文化
如何打造綽號文化
如何打造補漏文化
如何打造狼性文化
如何創(chuàng)造店員的“人生第一次” 實戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心
視頻案例：FISH
分組研討：補漏文化——他的冤誰負(fù)責(zé)
實戰(zhàn)案例：聚成宿舍文化
實戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)案例：為何高薪不高效
版權(quán)模型：耿源體系文化打造模型
經(jīng)典模型：魚骨圖分析法練習(xí)
模塊四、團隊管控（成為120分復(fù)制店長）
單元 課程體系 落地方式
會議 早上充氣，晚上排毒
會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練
如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式
如何配合總部開展總結(jié)會議 實戰(zhàn)工具：高效會議工具包
情景模型：如何召開高效晨會
工具演練：管理暗語手勢
激勵 店面激勵的五大法則
NLP身份定位激勵法練習(xí)
下達命令的6 大方式
一分鐘店長激勵法
店長不花錢激勵25招 實戰(zhàn)工具：目標(biāo)五常管理法
版權(quán)模型：批評登山圖5：1
版權(quán)模型：一分鐘店長激勵模型
經(jīng)典模型：NLP身體定位
情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時……
領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造
85/90后員工關(guān)系管理精髓
怎樣擁有兩個氣場
終端管理必備的四大法寶
典型問題“斬草除根”，“死不放過”
如何激發(fā)老員工工作積極性 版權(quán)模型：店長非權(quán)利影響力
實戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵工具包
情景模擬：為員工做嶄新人生啟動
實戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法
執(zhí)行 店長需要什么樣的執(zhí)行力
店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力
店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力
店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程 落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)（工具包）
視頻案例：軍隊執(zhí)行賞析
研究分析：店長執(zhí)行現(xiàn)狀（扎口袋）
視頻案例：把槍給我！