• 2022/3/25至2022/3/26 廣州

課程背景：

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。

作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。

您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或相關(guān)人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細(xì)闡述小組團隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團隊問題分析與解決方案。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)：

學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題

掌握運用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法

掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

課程大綱：

課程導(dǎo)入

問題改善的困惑

波動的現(xiàn)實

改善的困惑

課程結(jié)構(gòu)介紹

學(xué)習(xí)小組建立

培訓(xùn)期望

問題概述

什么是問題

練習(xí)：現(xiàn)場實際問題選擇

案例討論：一個慘痛的教訓(xùn)

無效解決問題的特征

有效解決問題的特征

問題意識

解決問題的素質(zhì)要求

結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

團隊的發(fā)展歷程

焦點問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析

波動的類型

合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動

過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過程能力計算

過程能力分析練習(xí)

練習(xí)：焦點問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃

分析和驗證問題的根本原因

挖掘潛在的根本原因：因果圖

因果圖練習(xí)：實際問題原因挖掘

挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

變量流程圖練習(xí)

驗證根本原因：常用圖形工具

常用圖形工具練習(xí)

因子分析計劃

因子分析計劃練習(xí)：根據(jù)實際問題制作因子分析計劃

改善根本原因

挖掘潛在的根本原因解決方案

挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)

篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

方案選擇矩陣練習(xí)

行動計劃

行動計劃練習(xí)

效果評估和維持改善成果

改善成果確認(rèn)：趨勢圖、柏拉圖

建立有效的控制系統(tǒng)

固化改善成果的工具：防差錯、控制圖

總結(jié)與回顧

分析與解決問題的方法和工具回顧

學(xué)員行動計劃

學(xué)習(xí)小組評比

培訓(xùn)效果評價

講師介紹：

吳錦城老師：

教育及資格認(rèn)證：

培訓(xùn)師；精益六西格瑪咨詢師；六西格瑪黑帶大師。

講師經(jīng)歷及專長：

 吳老師曾任某美資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、富士康集團六西格瑪推進(jìn)主管及六西格瑪黑帶大師，積累了豐富的培訓(xùn)及項目咨詢經(jīng)驗。曾親自指導(dǎo)海爾集團多家下屬工廠推行質(zhì)量改善項目，輔導(dǎo)企業(yè)上百個綠帶黑帶項目，協(xié)助企業(yè)取得“中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪優(yōu)秀企業(yè)”稱號！

 吳老師擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實現(xiàn)最終績效，吳老師擅長的課程有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決、六西格瑪黑帶/綠帶系列課程及質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

 吳老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)及咨詢輔導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋電子、家電、汽車、等行業(yè)，其中包括廣州阿雷斯提汽車零配件、富士康科技集團、萬裕三信電子（東莞）、樂依文半導(dǎo)體（東莞）、美的集團、貴州海爾制冷電器、合肥海爾制冷電器、重慶海爾制冷電器、重慶海爾洗衣機、長征開關(guān)電器等多家知名企業(yè)。

 吳老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，注重理論知識與豐富的生產(chǎn)實踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識要點，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評！