客戶價值創(chuàng)新與營銷重構(gòu)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程收益:

、突破思維限制：戰(zhàn)術(shù)性的營銷和內(nèi)部成本控制已沒有突破性利潤增長的空間，我們必須建立戰(zhàn)略性決策總部，統(tǒng)籌分析“客戶價值、成本結(jié)構(gòu)、競爭模式”，并在同一平臺進(jìn)行決策。
2、突破需求限制：長期競爭讓企業(yè)進(jìn)入需求認(rèn)識誤區(qū)，在同樣訴求上競爭只會殺敵一千自損八百，陷入高價值高成本，減少投入就降低競爭力的惡性循環(huán)，只有重新定義需求才能突破惡性競爭。
3、突破客戶限制：客戶越細(xì)分，市場越小，事實上沒有絕對優(yōu)質(zhì)客戶，因為獲得被行業(yè)同關(guān)注的客戶你要付出百分百投入，而獲得未被關(guān)注或存在抱怨的客戶你只要你付出百分之五十成本。
4、突破行業(yè)限制：在行業(yè)龍頭企業(yè)設(shè)定的業(yè)務(wù)分工和服務(wù)模式，你永遠(yuǎn)沒有出頭之日！客戶真正關(guān)注的是系統(tǒng)的解決方案，而不是行業(yè)固定的產(chǎn)品，要顛覆行業(yè)邊界，才能超常規(guī)增長。

課程大綱:

為什么H&M、ZARA等時裝新秀能以快速模仿代替市場預(yù)測性設(shè)計，并打破固有商業(yè)模式，迅速趕超古奇、阿瑪尼等老牌服裝企業(yè)
◆為什么諾基亞以高端沖擊低端席卷市場 三星，索愛手機產(chǎn)業(yè)新秀維持高端形象，未來必沖擊低端，“TCL, 明基，聯(lián)想”幾乎完全違反商業(yè)模式必難成功。
◆為什么小肥羊/俏江南/真功夫能在充分細(xì)分的餐飲行業(yè)實現(xiàn)規(guī)�；瘮U張 ——以流程和方便擴大市場規(guī)模，以非流程和體驗建立市場分割。

1、突破思維限制：戰(zhàn)術(shù)性的營銷和內(nèi)部成本控制已沒有突破性利潤增長的空間，我們必須建立戰(zhàn)略性決策總部，統(tǒng)籌分析“客戶價值、成本結(jié)構(gòu)、競爭模式”，并在同一平臺進(jìn)行決策。
2、突破需求限制：長期競爭讓企業(yè)進(jìn)入需求認(rèn)識誤區(qū)，在同樣訴求上競爭只會殺敵一千自損八百，陷入高價值高成本，減少投入就降低競爭力的惡性循環(huán)，只有重新定義需求才能突破惡性競爭。
3、突破客戶限制：客戶越細(xì)分，市場越小，事實上沒有絕對優(yōu)質(zhì)客戶，因為獲得被行業(yè)同關(guān)注的客戶你要付出百分百投入，而獲得未被關(guān)注或存在抱怨的客戶你只要你付出百分之五十成本。
4、突破行業(yè)限制：在行業(yè)龍頭企業(yè)設(shè)定的業(yè)務(wù)分工和服務(wù)模式，你永遠(yuǎn)沒有出頭之日！客戶真正關(guān)注的是系統(tǒng)的解決方案，而不是行業(yè)固定的產(chǎn)品，要顛覆行業(yè)邊界，才能超常規(guī)增長。
第一模塊：重構(gòu)需求邊界——只要改變需求定義，讓最強的競爭對手也自廢武功
◆第一步：突破常規(guī)思維——走出競爭者自我競賽的假“客戶需求”
－轉(zhuǎn)變思維：商務(wù)型酒店為什么能突破星級酒店的傳統(tǒng)競爭而迅速崛起 無意識的把業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)定義為客戶需求，在既定標(biāo)準(zhǔn)和訴求上競爭只會殺敵一千自損八百，只有重新定義需求才能突破惡性競爭。
◆第二步：重構(gòu)需求方法①、選擇不同戰(zhàn)略族群的關(guān)鍵客戶價值，重構(gòu)需求
－操作要點：打破被“普遍接受的戰(zhàn)略類型或業(yè)務(wù)類型”進(jìn)行分類競爭，不要試圖在對應(yīng)的族群里做到最好，而是放棄業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)需求邊界。
◆第三步：重構(gòu)需求方法②、改變行業(yè)原有訴求點，在功能和情感中轉(zhuǎn)換
－操作要點：謊言講一百遍可能變?yōu)椤罢胬怼�，但企業(yè)訴求最終無法代表客戶訴求，誰打破舊訴求的競爭，誰就第一個贏得新客戶創(chuàng)造新利潤。
第二模塊：重構(gòu)客戶邊界——只要跳出現(xiàn)有客戶，把原來非客戶就轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)客戶
◆第一步：突破常規(guī)思維——跳出現(xiàn)有客戶，爭取不被滿足的客戶
－轉(zhuǎn)變思維：為什么客戶越細(xì)分，市場越小也難做 行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶并非是你的優(yōu)質(zhì)客戶，因為獲得“優(yōu)質(zhì)客戶”你要付出百分百投入，而獲得未被關(guān)注或存在抱怨的客戶你只要你付出百分之五十成本。
◆第二步：重構(gòu)客戶方法①、找出并分析最小限度購買或考慮購買的客戶
－操作要點：關(guān)注的焦點應(yīng)放在行業(yè)的非客戶轉(zhuǎn)化為新需求，而不是獲取現(xiàn)有客戶的更大份額；是尋找消費者強烈共同訴求，而不是細(xì)分差異化。
◆第三步：重構(gòu)客戶方法②、關(guān)注采購著和使用著不同需求，轉(zhuǎn)變客戶定義
－操作要點：行業(yè)內(nèi)關(guān)注點一致，要么都關(guān)注采購者或要么都關(guān)注使用者，
　有時候消費也是一種權(quán)利，請把權(quán)利給予長期被忽視的人。
第三模塊：重構(gòu)行業(yè)邊界——只要創(chuàng)新行業(yè)范圍，小企業(yè)也能迅速成為行業(yè)先驅(qū)
◆第一步：突破常規(guī)思維——沒有固化的產(chǎn)品，只有進(jìn)步的解決方案
－轉(zhuǎn)變思維：在行業(yè)龍頭企業(yè)設(shè)定的行業(yè)范疇或服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競爭，你永遠(yuǎn)沒有出頭之日！客戶真正關(guān)注的是系統(tǒng)的解決方案，而不是行業(yè)固定的產(chǎn)品，只要顛覆行業(yè)邊界，你就成為新行業(yè)龍頭。
◆第二步：重構(gòu)行業(yè)方法①、重組同樣功能的不同的產(chǎn)品或服務(wù)形式
－操作要點：忽視潛在競爭對手，一家企業(yè)不僅僅與同一產(chǎn)業(yè)中的其它企業(yè)競爭，而且還面臨著生產(chǎn)替代性產(chǎn)品或服務(wù)的其它行業(yè)企業(yè)的競爭。
◆第三步：重構(gòu)行業(yè)方法②、研究整合消費者在使用前后的其他服務(wù)
－操作要點：錯誤的用與競爭對手類似的方法定義行業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，要清楚消費者選擇產(chǎn)品或服務(wù)時需要的整個解決方案是什么。