績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與平衡計(jì)分卡應(yīng)用其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

　　通過(guò)KPI及目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績(jī)效目標(biāo)（或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI），以便于未來(lái)可以減小在考核中缺少標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
通過(guò)管理績(jī)效和評(píng)估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用各種激勵(lì)、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣；
使學(xué)員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評(píng)估員工的工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
了解平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系；掌握平衡計(jì)分卡的概念和具體操作法；
掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法；
針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案。

課程大綱:

一、培訓(xùn)背景
管理的核心目標(biāo)是提升績(jī)效水平。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高，員工業(yè)績(jī)水平的提高，需要職業(yè)化管理隊(duì)伍素質(zhì)的提高，需要各級(jí)主管績(jī)效管理能力 的提高。但是，很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績(jī)效管理的理念、方法、工具和手段，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)比較片面，績(jī)效管理沒(méi)有效果，無(wú)法堅(jiān)持，員工和公司的業(yè)績(jī)水 平?jīng)]有得到真正的提升。如何建設(shè)高素質(zhì)的職業(yè)化管理隊(duì)伍，如何全面系統(tǒng)地提升各級(jí)主管的績(jī)效管理能力，我公司結(jié)合多年來(lái)對(duì)企業(yè)輔導(dǎo)、咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)對(duì)各 層次主管績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題調(diào)查，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與平衡計(jì)分卡應(yīng)用》培訓(xùn)課程，旨在全面提升主管人員的績(jī)效管理能力，幫助他們學(xué)會(huì)實(shí) 用有效的績(jī)效管理的工具和方法，掌握績(jī)效提升的方法，造就職業(yè)化管理隊(duì)伍，從而提高員工隊(duì)伍的整體績(jī)效水平。
三、課程特色：
　　1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢(xún)式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。
　　2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
四、培訓(xùn)方式：
教案講授、案例分析，情景互動(dòng)，專(zhuān)題研討，問(wèn)題解答
五、課程大綱
第一部分戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)與發(fā)展
1、基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略績(jī)效管理
2、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位
3、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型
4、績(jī)效管理的演進(jìn)
第二部分：績(jī)效管理概述
從經(jīng)理人的職責(zé)說(shuō)起
績(jī)效管理是世界性的難題
績(jī)效管理存在的問(wèn)題
績(jī)效管理的誤區(qū)
績(jī)效管理的特點(diǎn)
績(jī)效管理的地位與作用
績(jī)效管理的十大困惑
某公司的績(jī)效管理體系分析
第三部分：戰(zhàn)略地圖與績(jī)效管理戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖
2、績(jī)效管理戰(zhàn)略地圖
第四部分：戰(zhàn)略績(jī)效層次及其影響因素
1、不同層面績(jī)效影響因素
2、績(jī)效水平不高的原因分析診斷
第五部分：戰(zhàn)略績(jī)效管理環(huán)節(jié)
1、如何做好績(jī)效計(jì)劃和設(shè)定績(jī)效指標(biāo)
2、如何做好績(jī)效輔導(dǎo)
3、如何做好績(jī)效考評(píng)
4、如何進(jìn)行績(jī)效診斷
5、如何做好績(jī)效溝通
6、如何做好績(jī)效改進(jìn)
7、如何做好績(jī)效運(yùn)用
第六部分：平衡計(jì)分卡（BSC）
　　1.我們究竟要考核什么
　　2.平衡計(jì)分卡介紹
　　3.平衡計(jì)分卡的核心
　　4.平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與范例
5、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。
第七部分建立績(jī)效指標(biāo)體系研討
　　1.利用BSC建立目標(biāo)框架的方法
　　2.目標(biāo)的分解方法
　　3.部門(mén)KPI的確定方法
　　4.崗位KPI的確定方法
　　5.KPI的規(guī)劃
　　6.KPI的定義
　　7.KPI的權(quán)重與考核方法示例
第八部分企業(yè)績(jī)效和部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)
　　1.企業(yè)的績(jī)效評(píng)估范例分析
　　2.評(píng)價(jià)部門(mén)績(jī)效的指標(biāo)構(gòu)成
　　3.評(píng)價(jià)部門(mén)績(jī)效的方法與范例
第九部分評(píng)價(jià)員工績(jī)效實(shí)戰(zhàn)研討
　　1.考評(píng)指標(biāo)范例與分析
　　2.績(jī)效計(jì)劃范例與分析
　　3.績(jī)效輔導(dǎo)方法與演練（績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)收集等）
　　4.績(jī)效考核方法分析
　　5.績(jī)效考核結(jié)果反饋與面談演練分析
第十部分：績(jī)效提升方法論
1、如何激勵(lì)員工
2、如何培育下屬
3、如何控制行為過(guò)程
4、如何建立績(jī)效改進(jìn)考核體系
5、如何提高管理績(jī)效
討論分享：《士兵突擊》人物成長(zhǎng)故事的啟示
他如何從依賴(lài)到獨(dú)立再到互賴(lài)
第二部分：提升個(gè)人效能的行為習(xí)慣
習(xí)慣一：主動(dòng)積極操之在我
自我角色認(rèn)知與評(píng)價(jià)
四種人類(lèi)天賦潛能的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用
消極與積極的特征與對(duì)比
職場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：對(duì)待困難問(wèn)題、工作壓力、客戶(hù)、升遷、薪酬待遇的態(tài)度
影響圈與關(guān)切圈的辨證關(guān)系
建立與擴(kuò)大影響力的方法
人類(lèi)終極自由
討論環(huán)節(jié)：
2-1、討論：三個(gè)不同特點(diǎn)主管的風(fēng)格
史今班長(zhǎng)對(duì)主管的啟示
2-2、故事案例與點(diǎn)評(píng)：他如何挖掘運(yùn)用天賦潛能
天賦潛能運(yùn)用：三個(gè)人物的命運(yùn)對(duì)比
習(xí)慣二：確立生命目標(biāo)——以終為始
目標(biāo)與目標(biāo)分解
階段目標(biāo)與終極目標(biāo)
目標(biāo)管理工具
目標(biāo)分階段分解實(shí)施的策略
明確個(gè)人目標(biāo)，為自己立憲
個(gè)人使命宣言
成長(zhǎng)是痛苦的
討論互動(dòng)環(huán)節(jié)：
3-1、練習(xí)：尋找真我
3-2、案例：她的煩惱VS他的期待
他在挫折中追逐目標(biāo)：堅(jiān)守信念、勇于挑戰(zhàn)
3-3、形體游戲與分享：
視覺(jué)化目標(biāo)與自我挑戰(zhàn)
習(xí)慣三：忙要忙的由意義——要事第一
時(shí)間與成效
個(gè)人時(shí)間管理習(xí)慣
有效的時(shí)間管理
時(shí)間管理矩陣
壓力轉(zhuǎn)換
責(zé)任原則
掌握重點(diǎn)原則
目標(biāo)原則與工作分解原則
討論互動(dòng)環(huán)節(jié)：
4-1、分享：你的時(shí)間管理描述
4-2、測(cè)試：個(gè)人計(jì)劃風(fēng)格自我診斷
4-3、游戲：紅桃挑戰(zhàn)賽
第三部分：提升組織效能的人際行為習(xí)慣
習(xí)慣四：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣——雙贏思維
人際互動(dòng)的幾種模式
感情帳戶(hù)理解與練習(xí)
上下級(jí)之間、同事之間的感情帳戶(hù)
朋友間的感情帳戶(hù)
親人間的感情帳戶(hù)
管理人際關(guān)系
利人利己模式管理要領(lǐng)
討論互動(dòng)環(huán)節(jié)：
5-1、《士兵突擊》主要人物人際互動(dòng)模式及成長(zhǎng)挫折解析
5-2、角色扮演：雙贏談判
習(xí)慣五：人際互動(dòng)——知彼解己
溝通循環(huán)
映襯式回應(yīng)
自轉(zhuǎn)式回應(yīng)
同理心溝通
理解與演繹
討論互動(dòng)環(huán)節(jié)：
6-1、傾聽(tīng)能力測(cè)試
6-2、角色扮演：父子對(duì)話
6-3、《士兵突擊》劇情分析：他出局的理由
他的人際互動(dòng)問(wèn)題出在哪里
習(xí)慣六：創(chuàng)意合作的習(xí)慣——統(tǒng)合綜效
文化差異與個(gè)人風(fēng)格理解
統(tǒng)合綜效的概念與流程
防衛(wèi)—尊重—集思廣益
互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)：
7-1、游戲：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的東郭先生
7-2、案例：團(tuán)隊(duì)成員差異與團(tuán)隊(duì)組合
第四部分：學(xué)習(xí)發(fā)展與實(shí)踐運(yùn)用
習(xí)慣七：持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展與更新的習(xí)慣
良好習(xí)慣的正確運(yùn)
全面關(guān)照生命、均衡發(fā)展、自我更新
綜述：七個(gè)習(xí)慣的相互關(guān)系
品格孕育真正的效能
由內(nèi)而外全面造就自己