《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等

課程收益:

仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。

課程大綱:

《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

【訓(xùn)練模式】
互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲
角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出
心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對(duì)象】
零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等
【課程模塊】

模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、 零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、 店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、 店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
4、 店長(zhǎng)的六大角色
5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、 成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
1、 店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理
2、 店鋪銷售與服務(wù)管理
3、 店鋪人員的管理與激勵(lì)
4、 店鋪貨品與陳列管理
5、 店鋪的信息管理
6、 店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、 店鋪例會(huì)管理
8、 店鋪日常工作流程管理
9、 店鋪危機(jī)管理
10、 客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、 庫存貨品規(guī)劃
2、 庫存貨品管理
3、 如何進(jìn)行貨品控制
4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨
5、 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
6、 貨品防損
7、 貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、 陳列與銷售的關(guān)系
2、 陳列的基本形式
3、 樣品陳列的基本方法
4、 商品展示的陳列方法
5、 陳列如何配合營(yíng)銷計(jì)劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、 零售店鋪賣的是什么
2、 目標(biāo)所包含的元素
3、 銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
4、 生意分析技巧
5、 店鋪數(shù)據(jù)管理
6、 店鋪促銷管理
7、 單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
2、 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
3、 服務(wù)形象
4、 服務(wù)禮儀
5、 服務(wù)流程規(guī)范
6、 有效處理顧客投訴
7、 全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、 誰是目標(biāo)顧客
2、 如何建立顧客檔案
3、 收集顧客資料的方法
4、 顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
5、 顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
6、 顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化
7、 顧客忠誠(chéng)度管理
8、 顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
2、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
有效激勵(lì)店鋪員工的八種實(shí)用方法
4、 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具――目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法
模塊九、店鋪文化管理
1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
2、 文化與制度的區(qū)別
3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、 建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
5、 文化“落地”的實(shí)用方法模塊十、店長(zhǎng)自我管理
1、 自我心態(tài)管理
2、 情緒與壓力管理
3、 技能管理
4、 知識(shí)管理
5、 行為管理
6、 店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃

【課程安排】
流程 模塊 時(shí)間
前一天下午 學(xué)員報(bào)到 整個(gè)下午
前一天晚上 特訓(xùn)營(yíng)說明會(huì) 1.0課時(shí)
團(tuán)隊(duì)破冰活動(dòng) 1.0課時(shí)
班委大會(huì) 1.0課時(shí)
第一天白天 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1.5課時(shí)
店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1.5課時(shí)
店鋪貨品管理 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第一天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
心靈成長(zhǎng)教練 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第二天白天 店鋪陳列管理 3.0課時(shí)
店鋪銷售管理 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第二天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
個(gè)性心理輔導(dǎo) 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第三天白天 店鋪服務(wù)管理 6.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第三天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
個(gè)性心理輔導(dǎo) 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第四天白天 店鋪客戶管理 3.0課時(shí)
店鋪團(tuán)隊(duì)管理（上） 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第四天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
心靈成長(zhǎng)教練 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第五天白天 店鋪團(tuán)隊(duì)管理（下） 3課時(shí)
店鋪文化管理 1.5課時(shí)
店長(zhǎng)自我管理 1.5課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
模范評(píng)比頒獎(jiǎng) 1.0課時(shí)