培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
零售業(yè)門店
店長、見習(xí)
店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等
課程收益:
仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。
課程大綱:
《金牌
店長訓(xùn)練營》
【訓(xùn)練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出
心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
團(tuán)隊+個性：團(tuán)隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對象】
零售業(yè)門店
店長、見習(xí)
店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等
【課程模塊】
模塊一、
店長角色認(rèn)知
1、 零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、 店鋪的價值貢獻(xiàn)
3、
店長的價值貢獻(xiàn)
4、
店長的六大角色
5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、 成功
店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運(yùn)營系統(tǒng)
1、
店長的作業(yè)時段管理
2、 店鋪銷售與
服務(wù)管理
3、 店鋪人員的管理與激勵
4、 店鋪貨品與陳列管理
5、 店鋪的信息管理
6、 店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、 店鋪例會管理
8、 店鋪日常工作流程管理
9、 店鋪危機(jī)管理
10、 客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、 庫存貨品規(guī)劃
2、 庫存貨品管理
3、 如何進(jìn)行貨品控制
4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨
5、 盤點作業(yè)流程及要點
6、 貨品防損
7、 貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、 陳列與銷售的關(guān)系
2、 陳列的基本形式
3、 樣品陳列的基本方法
4、 商品展示的陳列方法
5、 陳列如何配合營銷計劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、 零售店鋪賣的是什么
2、 目標(biāo)所包含的元素
3、 銷售目標(biāo)管理與落實
4、 生意分析技巧
5、 店鋪數(shù)據(jù)管理
6、 店鋪促銷管理
7、 單店業(yè)績迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位
2、 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度
3、 服務(wù)形象
4、 服務(wù)禮儀
5、 服務(wù)流程規(guī)范
6、 有效處理顧客投訴
7、 全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、 誰是目標(biāo)顧客
2、 如何建立顧客檔案
3、 收集顧客資料的方法
4、 顧客檔案與個性化服務(wù)
5、 顧客忠誠度測評
6、 顧客忠誠度強(qiáng)化
7、 顧客忠誠度管理
8、 顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團(tuán)隊管理
1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊特質(zhì)
2、 高效的團(tuán)隊溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
有效溝通的程序重點
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)
激勵的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點與應(yīng)對方法
有效激勵店鋪員工的八種實用方法
4、 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具――目標(biāo)計劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
模塊九、店鋪文化管理
1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
2、 文化與制度的區(qū)別
3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、 建立店鋪文化的二個重點
5、 文化“落地”的實用方法模塊十、
店長自我管理
1、 自我心態(tài)管理
2、 情緒與壓力管理
3、 技能管理
4、 知識管理
5、 行為管理
6、
店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
【課程安排】
流程 模塊 時間
前一天下午 學(xué)員報到 整個下午
前一天晚上 特訓(xùn)營說明會 1.0課時
團(tuán)隊破冰活動 1.0課時
班委大會 1.0課時
第一天白天
店長角色認(rèn)知 1.5課時
店鋪運(yùn)營系統(tǒng) 1.5課時
店鋪貨品管理 3.0課時
團(tuán)體互動沙龍 0.5課時
第一天晚上 實戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時
心靈成長教練 1.5課時
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時
第二天白天 店鋪陳列管理 3.0課時
店鋪銷售管理 3.0課時
團(tuán)體互動沙龍 0.5課時
第二天晚上 實戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時
個性心理輔導(dǎo) 1.5課時
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時
第三天白天 店鋪服務(wù)管理 6.0課時
團(tuán)體互動沙龍 0.5課時
第三天晚上 實戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時
個性心理輔導(dǎo) 1.5課時
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時
第四天白天 店鋪客戶管理 3.0課時
店鋪團(tuán)隊管理（上） 3.0課時
團(tuán)體互動沙龍 0.5課時
第四天晚上 實戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時
心靈成長教練 1.5課時
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時
第五天白天 店鋪團(tuán)隊管理（下） 3課時
店鋪文化管理 1.5課時
店長自我管理 1.5課時
團(tuán)體互動沙龍 0.5課時
模范評比頒獎 1.0課時