《酒店服務禮儀五步修煉》其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

酒店一線服務人員

課程收益:

塑造酒店服務的形象禮儀
訓練酒店服務的儀態(tài)禮儀
掌握酒店服務的操作禮儀
掌握酒店服務的語言禮儀
掌握酒店服務的操守禮儀

課程大綱:

培訓大綱
一、酒店服務的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、酒店服務的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、酒店服務的操作禮儀
1、迎賓禮儀
2、引導禮儀
3、客房禮儀
4、致意禮儀
5、介紹禮儀
6、握手禮儀
7、電話禮儀
8、面談禮儀
9、送別禮儀
四、酒店服務的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標準服務用語
3、服務忌語
4、語言魅力訓練
五、酒店服務的操守禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練：
1、酒店服務禮儀