現(xiàn)代企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)或公開(kāi)課）其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

所有打工階層，有志于提升自身在現(xiàn)代化企業(yè)里的工作技能的人士，特別是管理階層

課程收益:

掌握現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)用工作技能，掌握和公司里各個(gè)層面的人員打交道的專業(yè)規(guī)則，而不是靠培養(yǎng)“關(guān)系”而生存。
1. 心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而我國(guó)的心理學(xué)起步很晚，也是我們的大多數(shù)學(xué)員沒(méi)有真正地訓(xùn)練過(guò)的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容，開(kāi)展分析就容易了。
2. 溝通就是建立規(guī)則 – 要達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映比如對(duì)溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見(jiàn)時(shí)不易統(tǒng)一，這一是缺乏對(duì)規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，本課程會(huì)重點(diǎn)讓學(xué)員掌握如下技能：
3. 溝通的分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開(kāi)人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無(wú)從著手的問(wèn)題。
4. 溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識(shí)平臺(tái)，讓不同部門(mén)都能說(shuō)共同的語(yǔ)言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國(guó)際上最新的跨部門(mén)溝通技巧 – STAR技巧。通過(guò)培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國(guó)際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門(mén)間配合水準(zhǔn)的目的。
5. 全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等，結(jié)合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

淘課

課程大綱:

第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。
溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在 哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
為什么要先聽(tīng)后說(shuō)
為什么說(shuō)抓住了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本
溝通的心態(tài)：
O 養(yǎng)成欣賞對(duì)方的習(xí)慣（學(xué)員練習(xí)）
O 學(xué)會(huì)從不同的角度看問(wèn)題
O 問(wèn)正確的問(wèn)題，了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧：
如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)
人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類型的行為特征
o 你自己屬于什么類型
o 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通
o 對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果
o 各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊?
o 應(yīng)用：如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧
階段分享與學(xué)員練習(xí)
第一天下午：
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
o 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則
o 溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
o 什么叫平級(jí)溝通的3C原則
o 實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)
o 什么叫“work hard, work smart”
o 如何弄清自己的資源與職責(zé)
企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式：書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
o 書(shū)面溝通的規(guī)則
o 郵件溝通的規(guī)則
o 面對(duì)面溝通的考量
第一天課程小結(jié)與問(wèn)答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：
聆聽(tīng)技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門(mén)間溝通的強(qiáng)化技巧：
強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 學(xué)員白板練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
o 提問(wèn)：我們從這個(gè)練習(xí)中學(xué)到了什么
第二下午：
建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能：
全班白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么
S – 一站式信息
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的
學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  1982至1989年在中國(guó)從事于中國(guó)電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年中加入德國(guó)西門(mén)子公司，旅居德國(guó)，在德國(guó)西門(mén)子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)后從事培訓(xùn)工作。1992年被公司派往新加坡，籌建西門(mén)子亞太支援中心。積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域公司管理經(jīng)驗(yàn)。2000年加入丹麥Digiquant公司，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處。2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)高級(jí)培訓(xùn)師。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國(guó)大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王老師在十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作，如市場(chǎng)，銷(xiāo)售，服務(wù)等管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異