中國移動新媒體環(huán)境下的公共關(guān)系管理與危機處理課綱其它上課時間：

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課程大綱:

【課程大綱】：
第一模塊：移動是干什么的 （1課時）
第一節(jié)：認識移動（目的、戰(zhàn)略、政策、計劃、方法、活動、產(chǎn)品、人員、環(huán)境）
第二節(jié)：認識自己的角色
第三節(jié)：認識自己與移動的關(guān)系（共榮共存關(guān)系）
第二模塊：認識兩組“三角關(guān)系”（1課時）
第一組：組織、公眾、傳播溝通
第一節(jié)：組織----公眾關(guān)系的主體（復雜度、正式度、集中度、組織規(guī)模）
第二節(jié)：公眾----公眾關(guān)系的對象
第三節(jié)：傳播----公關(guān)的過程和方式
第二組：關(guān)系、輿論、學習、形象
第一節(jié)：關(guān)系----組織與公眾之間相處的行為和狀態(tài)
第二節(jié)：輿論----社會公眾對組織整體的評價
第三節(jié)：形象----組織總體特征在公眾中獲得的認知和評價
第三模塊：組織形象分析（1課時）
第一節(jié)：知名度、美譽度與媒體需求矩陣（組織形象地位四象限圖）
第二節(jié)：形象要素分析
第三節(jié)：形象差距分析
第四模塊：危機處理（1課時）
第一節(jié)：危機類型
第二節(jié)：危機處理對策
第五模塊：認識媒體（1課時）
第一節(jié)：傳媒授予地位的功能
第二節(jié)：新聞是什么 媒體的追求、動機
第三節(jié)：大眾傳媒商業(yè)化帶來的今日傳媒變化
第六模塊：應(yīng)對媒體的技巧（1課時）
第一節(jié)：應(yīng)對媒體的態(tài)度
第二節(jié)：接受采訪
第三節(jié)：體態(tài)的禮儀
第四節(jié)：全員PR

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