國家注冊審核員培訓ISO9001質量體系實地培訓班(青島其它上課時間：
培訓對象：
從事質量相關工作人員、參加審核員考試者等
培訓內容：
培訓受眾:
從事質量相關工作人員、參加審核員考試者等 課程收益:
1、通過提高企業(yè)經營的效果與效率，使所有相關方受益，包括達到顧客滿意
2、促進質量管理在全球范圍的開展與提高
3、企業(yè)間交流與合作的“共同語言”
4、消除非關稅壁壘，促進國際貿易的開展 培訓頒發(fā)證書:
頒發(fā)CCAA認可的培訓合格證書 課程大綱：
課程背景：
ISO9000系列標準是國際標準化組織(簡稱ISO)匯集西方發(fā)達國際質量管理專家，在總結發(fā)達國家質量管理科學經驗的基礎上起草并正式頒布的一套質量管理與質量保證的國際標準，并以此作為質量體系認證的依據(jù)。
ISO9000系列標準遵循質量管理科學的基本原則，以系統(tǒng)論、自我完善與持續(xù)改進的思想，明確了影響企業(yè)產品、服務質量的有關因素的管理與控制要求，并且作為質量管理與質量保證的通用標準，適用于所有行業(yè)、經濟領域的組織。
隨著ISO9000系列標準在世界各國的深入推廣及廣泛應用，以ISO9000為基礎的第三方質量體系認證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標準和獲取質量認證成為市場競爭的重要手段之一。
一、ISO9000：2008術語
二、八項質量管理原則
三、ISO9000：2008族標準介紹
四、ISO9000：2008標準理解與審核概論
五、審核的策劃和準備
六、審核實施
七、質量管理體系認證過程
八、證后監(jiān)督、復審
九、審核員注冊準則
十、認證與認可
1 范圍
a. GB/T 19001-2008 標準的適用范圍
b. 遵守法律與符合標準的關系，滿足產品要求應包含的幾項內容
c. 標準中，術語“產品”適用的范圍
2 應用標準要求的通用性、“刪減”的要求和條件
3 引用標準引用的標準是GB/T 19000-2008 標準
4 質量管理體系
4.1 總要求
a. 建立、實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進有效性的總體思路
b. 外包過程的含義、識別和控制要求及影響對外包過程控制的類型和程度的3 個因素
c. 外包過程和7.4 的關系
4.2 文件要求
a. 質量管理體系文件的類型
b. 質量手冊必須包括的內容
c. 文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七個方面的內容
d. 記錄與文件的關系及控制要求，記錄的作用
5 管理職責
5.1 管理承諾的內容和證據(jù)
5.2 以顧客為關注焦點的體現(xiàn)，與7.2.1 條款、8.2.1 條款的關系
5.3 質量方針的制定要求和管理要求
a. 質量方針應包括的兩個承諾、一個框架
b. 質量方針的管理要求及與質量目標的關系
5.4 策劃的控制要點
a. 質量管理體系策劃與標準4.1 條款和質量目標的關系
b. 質量目標應包括的內容，質量目標的管理要求
c. 質量管理體系策劃的內容與要求
5.5 職責權限和溝通
a. 內部溝通的內容、目的、方法和措施
5.6 管理評審
a. 管理評審的目的與要求
b. 管理評審輸入、輸出內容
6 資源管理
6.1 需要確定和提供資源的兩個方面
6.2 人力資源
a. 考慮的四個方面的因素，對人員具備能力能夠勝任的要求，
b. 直接或間接地影響產品要求符合性的人員的范圍
c. 滿足人員能力要求的措施及其評價，記錄的要求
6.3 對基礎設施控制的范圍和要求
6.4 工作環(huán)境所涉及的對象、范圍、要求和內容
7 產品實現(xiàn)
7.1 產品實現(xiàn)策劃
a. 產品實現(xiàn)策劃的對象、范圍及4 項內容
b. 對質量策劃和質量計劃的理解
7.2 與顧客有關的過程
a. 產品要求包括的4 個方面，交付后活動的內容
b. 產品要求評審的目的、對象、時機、方法和內容
c. 組織與顧客溝通的安排與控制
7.3 設計和開發(fā)
a. 產品設計和開發(fā)策劃應確定的內容
b. 產品設計輸入與設計輸出包括的內容，設計輸入與輸出的關系
c. 產品設計評審、設計驗證、設計確認的內涵、區(qū)別和方法（可單獨或以任意組合的方式進行并記錄）。
d. 產品設計更改的控制要點
7.4 采購
a. 對供方評價和選擇的要求，評價的方法
b. 評價、選擇和再評價供方的準則
c. 采購過程的控制要求
d. 對采購信息的基本要求，采購信息的內容應充分和適宜
e. 適當時采購信息應包括的三個方面要求的具體含義
f. 采購產品的驗證
7.5 生產和服務提供
a. 生產和服務提供的策劃及其控制的要求
b. 交付后活動的類型
c. 過程確認的目的、對象和要求
d. 標識的三種形式和作用及其區(qū)別
e. 顧客財產的類型（包括知識產權和個人信息）及控制要求
f. 產品防護涉及的對象、內容、要求與方式
7.6 監(jiān)視和測量設備的控制
a. 監(jiān)視和測量活動的區(qū)別，監(jiān)視和測量的范圍，校準和檢定（驗證）的關系
b. 對測量設備的控制要求
c. 發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應采取的措施。
d. 校準和驗證（檢定）結果的記錄要求。
e. 對用于監(jiān)視和測量的計算機軟件的確認要求
8 測量、分析和改進
8.1 總則
a. 對監(jiān)視、測量、分析和改進過程策劃的要求、范圍和目的
b. 對包括統(tǒng)計技術在內的適用方法的確定要求。
8.2.1 顧客滿意
a. “顧客滿意”的概念
b. 對“顧客滿意”的信息獲取、利用的要求
c. 獲取“顧客滿意”的信息的方法
8.2.2 內部審核
a. 內部審核的時機、目的、作用及實施要求
b. 審核方案的策劃要求
c. 編制形成文件的程序的要求及程序文件的內容
d. 審核的獨立性和公正性要求,審核員的選擇
e. 糾正和糾正措施要求及跟蹤活動要求
8.2.3 過程的監(jiān)視和測量
a. 過程監(jiān)視和測量的目的、對象、內容、方法及要求
8.2.4 產品的監(jiān)視和測量
a. 產品監(jiān)視和測量的目的、對象、時機和記錄的要求
b. 向顧客放行產品和交付服務的要求
8.3 不合格品控制
a. 對不合格品控制和處置的目的和要求
b.編制形成文件的程序的要求
c. 糾正后再驗證的要求
8.4 數(shù)據(jù)分析
a. 數(shù)據(jù)分析的目的、輸入和輸出的要求
8.5 改進
a. 持續(xù)改進的概念，持續(xù)改進的方法和活動
b. 糾正、糾正措施和預防措施的目的和要求
3.2.2 GB/T19000-2008 標準理解、質量管理工具相關知識
1 八項質量管理原則
重點理解：
a. 八項質量管理原則的含義
b. 八項質量管理原則在GB/T19001-2008 標準中的體現(xiàn)和應用
2 質量管理體系基礎
重點理解以下基礎：
a．質量管理體系要求和產品要求的區(qū)別和相互關系
b. 過程方法
c. 文件的價值
d．持續(xù)改進
e. 統(tǒng)計技術的作用
3 術語和定義
了解GB/T 19000-2008 標準中的所有術語和定義。
重點理解以下術語及其相互關系：質量、要求、質量管理、產品、質量策劃、質量計劃、質量方針、質量目標、過程、程序、不合格、糾正、糾正措施、預防措施、持續(xù)改進、文件、特性、返工、返修、顧客、顧客滿意。
4 質量管理工具相關知識
a. 統(tǒng)計技術
--GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000 的統(tǒng)計技術指南》指導性技術文件的目的、范圍和作用
--描述性統(tǒng)計的概念、益處和用途；均值、標準差、趨勢圖（也稱“運行圖”）， 散布圖，直方圖的概念和作用；
--過程能力分析、過程能力指數(shù)和實際過程能力指數(shù)的概念；用途；表述及計算
--抽樣的概念、益處及用途；
--統(tǒng)計過程控制及SPC 圖的概念、益處、用途和常規(guī)控制圖的類型（計數(shù)控制圖和計量控制圖）
b.重點掌握GB 2828.1-2003《計數(shù)抽樣檢驗程序第1 部分：按接收質量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃》標準中：
--標準的適用范圍
--術語：檢驗批、批量、樣本、樣本量、抽樣計劃、抽樣方案、正常檢驗、加嚴檢驗、放寬檢驗、過程平均、接受質量限
--標準第5、6、10 章的內容以及第9 章的“轉移規(guī)則”
c.了解失效（故障）模式和影響分析（FMEA）、六西格瑪?shù)母拍?br />
3.2.3 法律法規(guī)
a.《中華人民共和國認證認可條例》
b.《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》（國家質檢總局令2004 年第61 號）
c.《中華人民共和國產品質量法》
第一章 總則
第二章 產品質量的監(jiān)督第十二條至第十七條第二十條第二十一條
第三章 生產者、銷售者的產品質量責任和義務
d.《中華人民共和國標準化法》
第一章總則
第二章標準的制定第六條第七條
許林芳
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮