TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部門及其它部門負責(zé)人以及企業(yè)高層帶隊組團參與。

課程收益:

　　質(zhì)量重要嗎 回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點總結(jié)歸納為：
只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視
人員品質(zhì)意識淡薄，執(zhí)行能力不足
客訴處理不到位，推諉扯皮嚴(yán)重
影響質(zhì)量的因素太多了，防不勝防，品質(zhì)穩(wěn)定太難了
來料品質(zhì)對我們的影響很大，但卻無能為力
新產(chǎn)品導(dǎo)入過程中問題多多，協(xié)調(diào)起來真的不易啊
許多企業(yè)都在嘗試應(yīng)用諸多的質(zhì)量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質(zhì)量五大工具、
6δ幾乎無一漏網(wǎng)，但為什么上述問題依然存在
　　本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題：
認為應(yīng)用了相關(guān)的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理，但用了與用好有著本質(zhì)上的差別，工具與方法是外在的表現(xiàn)，而工具/方法背后的管理習(xí)慣與思維邏輯才是根本；
企業(yè)一方面不斷強調(diào)品質(zhì)的重要性，一方面對于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的認識。實際上，員工品質(zhì)意識的好壞，是管理者日常行為熏陶的結(jié)果，所以相關(guān)管理者管理方式的檢討與改善才是關(guān)鍵；
　　您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程，并從中獲益：
公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責(zé)。怎么才能做到全員參與，讓所有部門都關(guān)注質(zhì)量；
突破供應(yīng)商品質(zhì)管理難題的步驟與方式；
提升員工品質(zhì)意識，構(gòu)造公司品質(zhì)文化的思路與方法；
如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項難題；
真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，讓同樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn)的方法與工具；
SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關(guān)質(zhì)量工具真正落地的方法與要點。
　　如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增加企業(yè)的競爭力，請與張洪濤老師一同走入課堂。
　獨家觀點，不容錯過！

課程大綱：

一、 前言
1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析
2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題
3. 相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀

二、 TQM的準(zhǔn)備知識
1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個問題
ü 什么是質(zhì)量
ü 內(nèi)部客戶是誰
ü 客戶有什么要求
2. 經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的定義
3. 視頻共享：張瑞敏對客戶要求的理解
4. 案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求
5. 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容
6. 質(zhì)量管理長期/短期改善目標(biāo)的訂制
7. 客戶滿意度提升的三個核心問題
ü 客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)
ü 高層在了解客戶需求過程中的角色
ü 將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)
8. 經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對比分析
9. 客訴處理的難點與突破
ü 解決客訴處理中責(zé)任推諉的兩項要點
ü 如何將客訴的處理由被動變成主動

三、 從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎(chǔ)
1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個問題
ü 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響
ü 這些因素中什么是核心
2. 思維破冰：從作業(yè)指導(dǎo)書的現(xiàn)狀看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的困境
3. 現(xiàn)場演練：打電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的核心——知識管理
ü 知識管理對管理者的新要求
ü 惠普與豐田對知識管理的定義
ü “只可意會不可言傳”部分的思考與突破
5. 案例分析：機長核心技能的固化與傳承
6. 讓員工訓(xùn)練有素需要進行的四個準(zhǔn)備：
ü 崗位技能一覽表
ü 人員技能檔案
ü 工作教導(dǎo)計劃
ü 工作要點分解表
7. 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動知識管理
8. 公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門在知識管理中的職責(zé)與分工

四、 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心
1. 思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難
2. 現(xiàn)場演練：漢武帝達成提升目標(biāo)的系統(tǒng)圖
3. 案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項目的系統(tǒng)分析
ü 繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點
ü 質(zhì)量改善項目確定的方式
ü 系統(tǒng)圖對日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的要求
ü QC七大手法與系統(tǒng)圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系
4. 高層進行管理評審時對系統(tǒng)圖的應(yīng)用
5. 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的原因
6. 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么
7. 經(jīng)驗分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式
8. 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度
ü ISO9000內(nèi)審常見的誤區(qū)
ü 公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責(zé)與分工
ü 內(nèi)部稽核制度的要點與內(nèi)容
9. 開好品質(zhì)異常分析會的難點與出路

五、 將有關(guān)質(zhì)量預(yù)防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑
1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來
2. 質(zhì)量改善常見的三類動力
3. 經(jīng)典分享：中集對待質(zhì)量態(tài)度的來源
4. 質(zhì)量預(yù)防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應(yīng)用的困境
ü 預(yù)防習(xí)慣的有效養(yǎng)成
ü 工具導(dǎo)入方式的思考
5. 橫向展開的原理與格式
6. SPC真正落地的方式
ü 通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題
ü 讓SPC真正動起來的三步法
7. FMEA有效應(yīng)用的路徑
ü 產(chǎn)品異常檔案的編制方式
ü 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對管理者的新要求
8. 防呆的類別與開展方式

六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸
1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境
2. 經(jīng)典分享：豐田對供應(yīng)商的定位與輔導(dǎo)
3. 案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點突破
4. 供應(yīng)商選擇與評估的常見方式與核心要點
5. 讓供應(yīng)商重視我們的四大要素
6. 供應(yīng)商質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)的有效路徑

七、 改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟
1. 開展TQM活動的難點與目的
2. 推行TQM的六大步驟
ü 方針管理的實施
ü 找客戶運動開展
ü 質(zhì)量保證體系落地
ü 人員能力的有效訓(xùn)練
ü 系統(tǒng)解決問題機制的建立
ü 全員參與相關(guān)活動的開展
3. TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習(xí)慣的總結(jié)

【學(xué)員評價】

初次見張老師，感覺他是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜�，上課前不太愛說話，我在想，以前請的生產(chǎn)類老師都是這樣的，估計課堂氣氛可能也是比較沉悶的。誰知道一上課，張老師詼諧幽默的表達方式，貼進現(xiàn)場的案例，把我們公司這些平時也話少的現(xiàn)場中層管理干部深深吸引到課程中來，老師學(xué)員互動愉快，氛圍輕松，本來就60人上課，后面總是有人來聽課，到第二天結(jié)束的時候，已經(jīng)有差不多80人在聽課，教材都不夠用了。當(dāng)然，最讓我們受益的是，以前不清楚做好質(zhì)量管理，需要改變和挑戰(zhàn)自己的管理習(xí)慣，總是覺得是其他部門配合不好，員工不重視，聽了張老師的課，我們知道要先從改變自己的管理行為開始，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，包括長期的，當(dāng)下的，和改善的目標(biāo)，把各種預(yù)防工具用用到位，發(fā)自內(nèi)心的把質(zhì)量當(dāng)成頭等大事，只有這樣，才能無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都能滿足客戶的需求，在市場競爭中獲得優(yōu)勢。
——深圳航嘉HR經(jīng)理郭秋來

我們總經(jīng)理是德國人，在他眼里看來，對產(chǎn)品的質(zhì)量保證要求，是最低的要求，但是在我們這里，就是達不成。請張老師來，是為了給大家講講品質(zhì)意識，讓大家多關(guān)注質(zhì)量，但張老師的課給我們帶來的遠遠不止這些，讓我們所有中高層管理者最受益的是，在中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀下，如何運用先進的思維和方法來進行質(zhì)量管理的過程控制，這才是根本和重點，品質(zhì)意識不是靠責(zé)任心來保證的，是靠系統(tǒng)的管理來保證的。
——深圳東江科技副總經(jīng)理

聽了三天張老師的TQM，讓我們對質(zhì)量管理有了全新的認識。第一天，我的感受還不深，等到第二天、第三天的時候，我才真正感受到了張老師的課程價值。質(zhì)量管理的工具我們用了很多，但確實都是在點上的改善，強調(diào)了技術(shù)，沒認識到管理。張老師的課，不但系統(tǒng)地講到什么是質(zhì)量管理，如何做好預(yù)防，更關(guān)鍵的是，讓我們的認識從產(chǎn)品質(zhì)量上升到工作質(zhì)量，以及如何發(fā)動全員，來提升客戶滿意度！
——龍工集團品質(zhì)經(jīng)理

這本來是一個年初就排定的培訓(xùn)課程，去上課時想著還不就是那些通常的工具和方法，沒什么精氣神兒。開課1小時后，我就體會到了張老師課程的不同，太貼進我們的工作了，很多都是我們正在糾結(jié)的困惑。而張老師給出的方法直接，簡單，有效，當(dāng)然更考驗我們管理者是否能端正態(tài)度，是否能將簡單的方式方法持之以恒。這堂TQM的課程，非常受益，不僅是質(zhì)量方面，更是管理方面。
——佛山聯(lián)塑集團生產(chǎn)經(jīng)理

培訓(xùn)師介紹：

  張洪濤精益制造首席專家
中國制造業(yè)精益思想實踐的探索者
制造業(yè)運營管控及系統(tǒng)改善的實踐者
高級工程師，PMP項目管理師，6δ黑帶大師
多家公司獨立董事及常年管理顧問
二十年制造業(yè)管理經(jīng)驗，歷任設(shè)備工程師/生產(chǎn)部主管/TQM推進辦主任/技術(shù)部經(jīng)理/營運總監(jiān)/精益6δ項目總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理等職位。既具備高屋建瓴的經(jīng)歷與視野，又掌握現(xiàn)場現(xiàn)物的指導(dǎo)能力，是國內(nèi)屈指可數(shù)的同時擁有技術(shù)/質(zhì)量/生產(chǎn)/設(shè)備/計劃五大核心部門運營管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)專家。
u 研究方向：
ü 分析與破解西方優(yōu)秀