培訓內(nèi)容:
課程收益:
【課程特色】
主講老師總結(jié)十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設(shè)計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學員像咨詢師一樣地工作，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。
課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
【課程背景】
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑
您是否因為進行了跨部門溝通但問題卻得不到解決而苦惱
您如何打破部門墻 如何克服部門間的溝通障礙 如何突破溝通瓶頸
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
【課程目標】
提高跨部門溝通效果實現(xiàn)溝通目標的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力。
掌握并能運用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風險，修煉溝通中必需的心理和心態(tài)。
課程大綱:
第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源1、職業(yè)化意識的建立2、組織分工不明確3、存在部門職能的模糊地帶4、不容忽視的“部門墻”5、客觀存在的個體差異6、跨部門協(xié)作困難7、溝通的能力與技巧8、橫向的溝通的機制不健全9、企業(yè)文化有待打造10、走入跨部門溝通的誤區(qū) 第二講：跨部門溝通的技巧一、營造良好的溝通氛圍1、少一些抱怨多一些理解2、構(gòu)建公司特色語言氛圍二、部門間不同意見的正確處理1、設(shè)身處地的傾聽2、多從對方的角度考慮3、溝通清楚，獲得支持三、溝通概述
1．溝通的重要性
2．溝通的目的
3．溝通的要素
4．溝通的分類
5．溝通的方向性四、有效溝通過程
1．有效發(fā)送信息
2．有效信息的發(fā)送方式
3．有效信息的接受者
4．有效聆聽的步驟
5．合作態(tài)度的表現(xiàn)五、怎樣與上級溝通
1．基本規(guī)則
2．接受上級領(lǐng)導指令的程序
3．說服領(lǐng)導的方式
4．與上司溝通的要點六、怎樣與下級溝通
1．上級與下級之間的關(guān)系
2．下達命令的技巧
3．贊揚部下的方法
4．批評部下的技巧
5．激勵部下的方法七、怎樣進行水平溝通
1．與同事溝通的原則
2．對不同的同事采用不同的方式 第三講：跨部門溝通與協(xié)作一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作1、倡導良好的文化2、重新調(diào)整組織分工3、梳理模糊地帶4、樹立共同的團隊目標5、搭建跨部門溝通的橋梁6、推倒“部門墻”7、建立完善的責任體系8、建立強大的信息平臺9、完善溝通制度二、跨部門合作成功的決定因素1、目標2、方法3、利益4、心態(tài)5、風格三、解決問題的6個步驟1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半2、分析問題分析問題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法3、解決方案資料分享：企業(yè)常見問題解決方案4、選擇決策5、方案執(zhí)行6、預防問題 第四講：提升跨部門溝通的能力1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力2、信息搜集的能力3、時間管理的能力4、將變化做成計劃的能力5、化解沖突的能力6、提升管理者當老師的能力第五講：跨部門會議中沖突緩解1、跨部門會議是有效溝通形式2、主持跨部門會議方法技巧3、處理可能出現(xiàn)的沖突4、學習管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。5、角色扮演:召開銷售，生產(chǎn)，品質(zhì)三部門間協(xié)調(diào)會議6、成功召開協(xié)調(diào)會的步驟7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果8、負面情緒的產(chǎn)生原因9、合作與沖突10、認識自己以及別人的危險情緒信號11、積極地傾聽對方12、贏得你的聽眾13、共同找出解決方案14、沖突中的自我情緒管理培訓師介紹：
楊老師人力資源運營管理專家
中山大學工商管理碩士
美國國際訓練協(xié)會認證高級講師
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗵仄父呒壷v師
上海交大重點企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師
清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研修中心資深咨詢師8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗
11年人力資源管理與咨詢培訓經(jīng)驗
曾任：西門子電器管理技術(shù)部主管
曾任：香港仙崎集團副總經(jīng)理
曾任：深圳市精密達機械人力資源總監(jiān)
楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務，對企業(yè)事務管理和人事管理運作規(guī)程具有豐富的實際操作經(jīng)驗。通過自身培訓、咨詢工作經(jīng)驗積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題，成功對11家并購企業(yè)進行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計績效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進行過組織運營及目標管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在15年的咨詢、培訓過程中，僅人力資源管理授課就多達600多場次，培訓學員近2多萬人次......實戰(zhàn)經(jīng)驗：
西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔任生產(chǎn)技術(shù)員期間負責生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負責公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓、質(zhì)量意識培訓、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓，同時負責引導新進生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來高效服務于公司創(chuàng)造一個良好的開端。
香港仙崎集團仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負責協(xié)助董事長、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及品牌運營。
深圳市精密達機械任人力資源總監(jiān)，負責公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。
近年來，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務培訓，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場改善等咨詢服務及培訓，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設(shè)計、流程優(yōu)化、績效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨到之處。已服務的企業(yè)達200多家。培訓及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研修中心咨詢部實戰(zhàn)派資深咨詢師、高級講師，負責本中心的流程優(yōu)化及精細化管理項目實施，咨詢項目的洽談及實施。主講課程：
人力資源類：
《平衡計分卡實戰(zhàn)應用》、《企業(yè)薪酬與福利管理》《戰(zhàn)略性人力資源管理》
《咨詢式績效管理實戰(zhàn)訓練營》、《目標與績效管理》、《目標管理與計劃執(zhí)行》、
《卓越績效管理（總裁）》、《績效與薪酬管理》、《面試官技巧提升》、
《招聘及面試技巧》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、
通用管理類：
《高績效團隊建設(shè)》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標管理與計劃執(zhí)行》、《MTP中高層管理能力提升訓練》、《如何開展流程優(yōu)化》授課風格：
楊老師通過調(diào)研、準備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學員的實際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動內(nèi)容多，能充分調(diào)動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。具備良好咨詢和實操功底，善于現(xiàn)場解決學員在課堂中提出各種問題。部分成功案例：
◆主導物流行業(yè)上市公司赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化、目標管理、服務質(zhì)量提升”的咨詢加培訓項目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標準化、數(shù)據(jù)化管理水平，深受各級管理人員好評，經(jīng)歷將近一年時間項目結(jié)束時，中國物流界十大風云人物之一深赤灣董事長鄭少平評價說“楊老師雖然不是海運行業(yè)出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經(jīng)驗，為我們赤灣的管理和服務水平提升做出了非常多的貢獻，在此深表感謝，并希望以后多來指導�！�
◆主導金立手機“流程優(yōu)化加目標管理”項目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報表系統(tǒng)，助力金立手機實現(xiàn)由2億到100億的跨越。
◆主導深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標管理”項目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構(gòu)、運作流程及從公司到部門再到崗位的目標管理系統(tǒng)，公司李董事長評價“楊老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、認真負責、要求嚴格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習慣，各項管理已經(jīng)走上正軌�！�
◆主導東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績效管理”項目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運作流程、報表系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評價。
◆主導深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理”項目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運作流程，建立了完善的績效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準備。
◆主導廣東格美淇電器、中山仙崎服飾、深圳裕鼎、深圳創(chuàng)世華能等公司的組織變革、人力資源管理優(yōu)化，推動了組織績效的提升和發(fā)展。
◆主導蘇州驛力機車科技“組織運營管理提升”項目，使一家虧損多年老板準備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當年實現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億，2013年將實現(xiàn)2.5億，企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間�！�
◆主導東莞立亞達電子“人力資源管理咨詢”項目，從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績效考核系統(tǒng)，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進行指導、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作�！�