培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合 部門間的交叉與重疊如何處理 怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
【課程大綱】
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要
a. 合格的部門主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇：溝通的原理
問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道