培訓內(nèi)容:
課程大綱:
一天課程質(zhì)量意識指的是公司從領導層到每個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。通過質(zhì)量意識的培訓提高員工對質(zhì)量的認知，樹立員工對質(zhì)量的信念，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，掌握現(xiàn)場質(zhì)量控制的基本思路與主要方法，進而保證產(chǎn)品符合要求，增強顧客滿意。通過講解質(zhì)量意識、質(zhì)量信念及質(zhì)量行為這些中間環(huán)節(jié)，促使產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量與經(jīng)濟效益發(fā)生直接聯(lián)系。在公司內(nèi)形成顧客至上、質(zhì)量至上的氛圍和條件，提供質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進得以開展的基礎。
學員背景要求
對公司運作、生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的有基本了解
采用教授和提問結合的互動授課方式，提高學員的參與性，使學員在學習和討論中意識到質(zhì)量的重要性，了解提高質(zhì)量的方法和途徑，達到理解和接受的培訓效果。通過深入淺出地案例分析/現(xiàn)場點評/答疑等激發(fā)員工的學習興趣，因勢利導地引領學員提升質(zhì)量意識。課程將采用公司現(xiàn)有的質(zhì)量問題和/或現(xiàn)象展開，使概念和內(nèi)容更具現(xiàn)實意義以及可接受性
通過培訓，提高學員的質(zhì)量意識、顧客意識，理解質(zhì)量和顧客對公司發(fā)展的重要意義；
樹立質(zhì)量信念，自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品；
培養(yǎng)良好地質(zhì)量行為，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，從而增強企業(yè)的競爭力；
課程大綱OUTLINE
★質(zhì)量意識介紹何為質(zhì)量意識數(shù)量和質(zhì)量
★質(zhì)量認知---質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么質(zhì)量定義與內(nèi)涵產(chǎn)品特性-要求產(chǎn)品特性-固有的產(chǎn)品特性-程度案例分析為什么要提高產(chǎn)品質(zhì)量 本公司質(zhì)量指標劣質(zhì)/低質(zhì)量產(chǎn)品的危害討論：生活中產(chǎn)品質(zhì)量重要性
★質(zhì)量信念---質(zhì)量應當怎樣何為質(zhì)量信念FMEA為什么顧客滿意是重要的如何使顧客滿意質(zhì)量對公司的意義質(zhì)量與我討論：各崗位的顧客
★質(zhì)量行為---質(zhì)量存在于哪里何為質(zhì)量行為案例分析質(zhì)量存在于哪里我們應有怎樣的質(zhì)量行為確保質(zhì)量一致性的行為質(zhì)量控制的3N原則討論：部門和崗位職責應有的質(zhì)量行為