培訓內(nèi)容:
課程收益:
1.理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
3.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己
4.認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流
5.了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點
6.培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
課程大綱:
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑�，不等不靠不抱怨的管理�?br />3、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1.認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
3.來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4.用理性推到部門墻
1)統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，
2)敲定最佳解決方案
3)無法選擇最佳
5.跨部門溝通三原則
1)面子第一，道理第二
2)高標處事，低調(diào)做人
3)主動——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）人際思維決定溝通習慣
1、人際思維的重要性
2、動力對話系統(tǒng)
（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對不同的意見
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達
四、溝通從“心”開始
1.溝通從“五心”開始
2.課程總結(jié)與行動計劃
培訓師介紹：
復旦大學工商管理碩士
GCDF國際職業(yè)規(guī)劃師
1994年－2003年，就職于深圳華為技術(shù)有限公司，歷任行政經(jīng)理、區(qū)域營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務； 2003－2006年，任職UT斯達康通訊有限公司企業(yè)大學副校長，主持籌建公司客戶技術(shù)培訓服務中心，重整售后技術(shù)服務響應系統(tǒng)，建立起客戶響應界面和對應的計劃與資源調(diào)配后臺。
嚴明女士以豐富的實踐經(jīng)驗為基礎，借鑒企業(yè)與個人成功經(jīng)驗，結(jié)合對現(xiàn)代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，設計并擔任《
銷售演示與呈現(xiàn)技巧》、《行政管理研習營》、《管理者的關(guān)鍵任務》等多門課程的培訓，其課程講求內(nèi)容的系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導性，理念與方法并重，關(guān)注培訓中學員的參與，通過案例分析、角色扮演等互動式、啟發(fā)式教學，深入淺出，學有所用，深受學員歡迎和好評。嚴明女士曾給華為技術(shù)有限公司眾多
銷售人員培訓過《
銷售演示與呈現(xiàn)技巧》的課程，并得到公司領導以及學員的好評。
培訓特長：
最受歡迎的課程：《
銷售演示與呈現(xiàn)技巧》《行政管理研習營《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》《TTT系列課程》
相關(guān)圖片