破除部門壁壘，協(xié)作更高效！
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧
針對(duì)以上問題，我們特邀原華為公司高級(jí)經(jīng)理嚴(yán)明女士，與我們一同分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程，本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！
課程收獲
1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
2、樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
課程對(duì)象
各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
學(xué)員評(píng)價(jià)
上完這個(gè)課，我很清晰地知道：梳理或思考問題的思路、跨部門會(huì)議OCEAN模型、傾聽/表達(dá)/回應(yīng)技術(shù)等，收獲很大。
——辛同學(xué)溝通的同理心、溝通的框架與流程的等都是這個(gè)課中令我印象非常深刻的知識(shí)點(diǎn)，老師的講解生動(dòng)詳實(shí)。
——朱同學(xué)課程大綱：
一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用 （一）溝通的位置1、溝通在勝任能力模型中的位置2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者1、提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉2、主動(dòng)出擊，不等不靠3、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限4、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起（三）積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備1、路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用2、獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯3、做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙 （一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源1、視頻：《長(zhǎng)征》2、思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么 3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么 4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么 （二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：1、角色沖突2、環(huán)境壓力3、信息不足4、個(gè)體差異（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在1、流程與制度2、體制與分工3、企業(yè)文化（四）用理性推到部門墻1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)（1）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思（2）案例分析：L公司的問題（3）案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問題（4）用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向（5）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"（6）理性思維的日常運(yùn)用（7）企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求（8）提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題2、敲定最佳解決方案（1）涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦 （2）達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)（3）案例分享：安吉拉租房案例（4）會(huì)議主持者的責(zé)任（5）掌控會(huì)議的PPT要素（6）視頻分析：JOE的會(huì)議（7）掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息2、無(wú)法選擇最佳（1）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員（2）談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示（3）雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申（五）跨部門溝通三原則1、面子第一，道理第二2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人3、主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度（2）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神（3）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化①自主性--多說一句話②合作性--用制度解決問題③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧 （一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)（二）動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)1、人際思維的重要性（1）"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系（2）六種人際思維對(duì)溝通的影響（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格2、用心傾聽的意義（1）先理解別人，再表達(dá)自己①練習(xí)：十句話②理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯（2）同理心①換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎 ②案例分享："臭鼬"小組的原則（3）傾聽的意義①防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate②案例分析：餐桌上的對(duì)話③角色扮演：如何與下屬小林溝通④傾聽的意義在于理解而非判斷⑤共情技術(shù)的核心技巧（4）用提問去澄清①?gòu)耐普撝谢厮菔聦?shí)③從演繹中找到事實(shí)③如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)（三）建立有效工作關(guān)系的技巧1、正確面對(duì)不同的意見（1）開個(gè)好頭（2）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的①情商管理精要與ABC理性情緒療法②視頻：這對(duì)母女怎么了 （3）開個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗（4）引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感（5）中斷的藝術(shù)2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)（1）有效的表達(dá)①回饋的"KISS原則"②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)a明確表達(dá)自己意見的三步法b向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)c案例分析：××公司的請(qǐng)示d表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系e將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門溝通句型（2）對(duì)不同的人說不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異②小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)③視頻分析：人與人之間的差異（3）真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法（4）八小時(shí)以外的功夫①拉近關(guān)系的方法：FORM原則②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則四、溝通從"心"開始 （一）溝通從"五心"開始（二）課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
所有對(duì)此感興趣的對(duì)象