培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)各層管理人員
課程收益:
挖掘
跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
培訓(xùn)目的：
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
課程大綱:
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
6.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
二、有效溝通的三要素
1.目標(biāo)：溝通四個層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
5.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
6.有效發(fā)送信息的技巧
7.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
8.有效反饋技巧
四 跨部門溝通的要求
一、溝通無邊界
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
3、尊重和欣賞
4、自我與自我滿足
5、透過別人的贊賞滿足自己
6、尊重他人和欣賞他人
7、正確評價自己和他人
8、測試：如何欣賞他人
二、換位思考
1、跨部門溝通中的雙贏思維
2、換位思考是一種能力
3、案例：寒山拾得問對錄
4、知己知彼
5、經(jīng)理人看專業(yè)知識
6、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
7、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
8、企業(yè)崗位輪換的重要性
9、建立良好關(guān)系
10、表達(dá)服務(wù)意愿
12、體諒對方情緒
13、承擔(dān)解決問題的責(zé)任
14、管理者的氣度建立關(guān)系的原則
三、共贏原則
1、互相信任
2、以企業(yè)利益為核心原則
3、對人溫和原則
4、對事負(fù)責(zé)原則
5、留心細(xì)節(jié)
6、耐心傾聽
7、主動溝通
五 如何進(jìn)行跨部門溝通
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
三、管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5、總體關(guān)系管理的能力
四、跨部門溝通障礙的四個表現(xiàn)
1、關(guān)系緊張
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推諉
五、同級相處的四項(xiàng)原則
1、到位不越位
2 、建議不干涉
3、解釋不否定
4、避免重復(fù)授權(quán)
六、化解障礙的要求
1、強(qiáng)調(diào)對話，避免對抗
2、強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，避免誤導(dǎo)
3、強(qiáng)調(diào)做事，避免做秀
4、強(qiáng)調(diào)感情待人，避免感情用事
5、部門溝通無障礙的舉措
6、方便溝通的組織結(jié)構(gòu)