所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

電話銷售人員、業(yè)務人員

課程收益:

1、 建立個人對于電話銷售的良好心態(tài)
2、 熟悉電話行銷的基礎步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術腳本系統(tǒng)
4、 掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧

課程大綱:

第一章：提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼

1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
4、向弗弗西斯學習
6、心態(tài)調(diào)整的工具與方法
7、情緒管理的工具與方法

第二章：電話銷售的準備工作

1、知識的準備：產(chǎn)品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識
2、銷售工具的準備：一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術腳本準備：開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒
4、銷售準備：設定工作目標/明確銷售目的/找出電話時機段

第三章：客戶開發(fā)

1、吸引客戶的法則，如何用一句話吸引并開發(fā)客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法
3、如何有效的繞過前臺

第四章：客戶需求及性格分析

1、客戶購買的動機
2、 客戶的購買標準
3、客戶購買模式
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問式銷售法
6、初次溝通結(jié)束技巧

第五章：產(chǎn)品介紹與異議解除

1、改變客戶的六種問句
2、產(chǎn)品介紹的五種方法
3、解除客戶對于價格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則
5、解除客戶抗拒的兩個工具

第六章：締結(jié)成交與客戶關系維護

1、電話成交原則
2、電話成交的四個技巧
3、客戶維護的意義
4、客戶維護的方法