培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
電話銷售人員、業(yè)務(wù)人員
課程收益:
1、 建立個(gè)人對(duì)于電話銷售的良好心態(tài)
2、 熟悉電話行銷的基礎(chǔ)步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術(shù)腳本系統(tǒng)
4、 掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧
課程大綱:
第一章：提升自信心、解除對(duì)被電話拒絕的恐懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
4、向弗弗西斯學(xué)習(xí)
6、心態(tài)調(diào)整的工具與方法
7、情緒管理的工具與方法
第二章：電話銷售的準(zhǔn)備工作
1、知識(shí)的準(zhǔn)備：產(chǎn)品知識(shí)/行業(yè)知識(shí)/專業(yè)知識(shí)
2、銷售工具的準(zhǔn)備：一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術(shù)腳本準(zhǔn)備：開場(chǎng)白/十句吸引客戶的話/十個(gè)客戶疑問(wèn)/抗拒
4、銷售準(zhǔn)備：設(shè)定工作目標(biāo)/明確銷售目的/找出電話時(shí)機(jī)段
第三章：客戶開發(fā)
1、吸引客戶的法則，如何用一句話吸引并開發(fā)客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法
3、如何有效的繞過(guò)前臺(tái)
第四章：客戶需求及性格分析
1、客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)
2、 客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶購(gòu)買模式
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問(wèn)式銷售法
6、初次溝通結(jié)束技巧
第五章：產(chǎn)品介紹與異議解除
1、改變客戶的六種問(wèn)句
2、產(chǎn)品介紹的五種方法
3、解除客戶對(duì)于價(jià)格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則
5、解除客戶抗拒的兩個(gè)工具
第六章：締結(jié)成交與客戶關(guān)系維護(hù)
1、電話成交原則
2、電話成交的四個(gè)技巧
3、客戶維護(hù)的意義
4、客戶維護(hù)的方法