培訓內容:
培訓受眾:
電話銷售人員、業(yè)務人員
課程收益:
1、 建立個人對于電話銷售的良好心態(tài)
2、 熟悉電話行銷的基礎步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術腳本系統(tǒng)
4、 掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧
課程大綱:
第一章：提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
4、向弗弗西斯學習
6、心態(tài)調整的工具與方法
7、情緒管理的工具與方法
第二章：電話銷售的準備工作
1、知識的準備：產品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識
2、銷售工具的準備：一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術腳本準備：開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒
4、銷售準備：設定工作目標/明確銷售目的/找出電話時機段
第三章：客戶開發(fā)
1、吸引客戶的法則，如何用一句話吸引并開發(fā)客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法
3、如何有效的繞過前臺
第四章：客戶需求及性格分析
1、客戶購買的動機
2、 客戶的購買標準
3、客戶購買模式
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問式銷售法
6、初次溝通結束技巧
第五章：產品介紹與異議解除
1、改變客戶的六種問句
2、產品介紹的五種方法
3、解除客戶對于價格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則
5、解除客戶抗拒的兩個工具
第六章：締結成交與客戶關系維護
1、電話成交原則
2、電話成交的四個技巧
3、客戶維護的意義
4、客戶維護的方法