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課程收益:

您將學(xué)習(xí)到:揭示社會(huì)化媒體時(shí)代企業(yè)、政府和個(gè)人如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)以及如何開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)化媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)分析，社會(huì)化媒體時(shí)代公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的誤區(qū)剖析，社會(huì)化媒體時(shí)代負(fù)面輿情及危機(jī)的六大特點(diǎn)，社會(huì)化媒體危機(jī)的360°應(yīng)對(duì)策略及手段，社會(huì)化媒體整合實(shí)效傳播攻略。

課程大綱:

上篇 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的巨變與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的困境
第1講 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的根本性變化
1.1 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的重大變化
1.2 當(dāng)鐵老大撞上微博-從溫州動(dòng)車(chē)事故看我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化
1.2.1 微博在“7·23溫州動(dòng)車(chē)事故”中的作用
1.2.2 有關(guān)部門(mén)對(duì)危機(jī)的輿情處理情況
1.3 無(wú)遠(yuǎn)弗屆的挑戰(zhàn)與擾亂定理
第2講 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)
2.1 蒙�！吧疃裙�關(guān)”開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)從業(yè)人員被捕先例
2.1.1 蒙�！吧疃裙�關(guān)”
2.1.2 魯花金龍魚(yú)暗戰(zhàn)，公關(guān)公司總監(jiān)鋃鐺入獄
2.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)陷入聲譽(yù)危機(jī)
2.3 賈君鵬、天仙妹妹成浮云，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)炒作風(fēng)光不再
2.4 政府禁止、媒體曝光、網(wǎng)民覺(jué)醒、客戶質(zhì)疑-舊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式已到盡頭
2.4.1 政府重拳出擊，關(guān)閉55家非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)網(wǎng)站
2.4.2 媒體持續(xù)曝光網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)惡性行為，呼吁嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)
2.4.3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式給客戶品牌帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，也使客戶質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果
第3講 社會(huì)化媒體浪潮席卷全球
3.1 你可以不了解我，但你肯定用過(guò)我-什么是社會(huì)化媒體
3.2 你可以不關(guān)注我，但我肯定影響你-社會(huì)化媒體的七大影響力
第4講 它山之石：國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最新動(dòng)態(tài)
4.1 中外社會(huì)化媒體陣地功能的差異
4.1.1 美國(guó)的Twitter VS. 中國(guó)的最新版微博
4.1.2 Facebook VS. 開(kāi)心網(wǎng)
4.1.3 美國(guó)的BBS VS. 中國(guó)的社區(qū)論壇 76
4.1.4 中外社會(huì)化媒體使用環(huán)境、自律機(jī)制的差異
4.2 從美國(guó)口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則看中外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的不同
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的差異
下篇
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指南
第5講 社會(huì)化媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略和手段
5.1 社會(huì)化媒體時(shí)代負(fù)面輿情及危機(jī)的六大特點(diǎn)
5.2 社會(huì)化媒體危機(jī)的360°應(yīng)對(duì)策略及手段　
5.2.1 全媒體監(jiān)控
5.2.2 全時(shí)段分析
5.2.3 全員輿論引導(dǎo)與管理
5.2.4 負(fù)面信息分級(jí)干預(yù)
第6講 企業(yè)在網(wǎng)上只能挨罵嗎：如何進(jìn)行真實(shí)的正面社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
6.1 如何激發(fā)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖產(chǎn)生真實(shí)正面口碑，形成正面輿論場(chǎng)
6.2 如何建立網(wǎng)絡(luò)粉絲平臺(tái)，聚集品牌口碑貢獻(xiàn)者，使其成為品牌長(zhǎng)期資產(chǎn)
6.2.1 粉絲平臺(tái)建立的兩種模式
6.2.2 如何從龐大的社會(huì)化媒體中找到并吸引自己的品牌粉絲
6.2.3 把粉絲吸引過(guò)來(lái)后干什么
6.2.4 組織線下活動(dòng)，使品牌與粉絲面對(duì)面
6.3 如何應(yīng)用APP、LBS等最新技術(shù)，以互動(dòng)為核心黏住消費(fèi)者
6.3.1 APP+LBS & LBS+AR
6.3.2 APP、LBS應(yīng)用的四大趨勢(shì)
6.4 羨慕感冒病毒嗎：口碑也能在人群中光速傳播
6.5 如何占領(lǐng)搜索引擎陣地，影響潛在消費(fèi)者
第7講 微博管理工具箱
7.1 企業(yè)官方微博營(yíng)銷(xiāo)普遍遇到的誤區(qū)與典型的成功特點(diǎn)
7.2 企業(yè)官方微博管理工具箱
7.3 中外政要微博應(yīng)用的六大特點(diǎn)
社會(huì)化媒體時(shí)代危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)