培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
您將學(xué)習(xí)到:揭示
社會化媒體時(shí)代企業(yè)、政府和個(gè)人如何應(yīng)對輿情
危機(jī)以及如何開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，社會化媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)分析，社會化媒體時(shí)代公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對的誤區(qū)剖析，社會化媒體時(shí)代負(fù)面輿情及危機(jī)的六大特點(diǎn)，社會化媒體危機(jī)的360°應(yīng)對策略及手段，社會化媒體整合實(shí)效傳播攻略。
課程大綱:
上篇 中國網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的巨變與網(wǎng)絡(luò)營銷的困境
第1講 2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的根本性變化
1.1 2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的重大變化
1.2 當(dāng)鐵老大撞上微博-從溫州動(dòng)車事故看我國網(wǎng)絡(luò)輿情的變化
1.2.1 微博在“7·23溫州動(dòng)車事故”中的作用
1.2.2 有關(guān)部門對危機(jī)的輿情處理情況
1.3 無遠(yuǎn)弗屆的挑戰(zhàn)與擾亂定理
第2講 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)
2.1 蒙�！吧疃裙P(guān)”開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)從業(yè)人員被捕先例
2.1.1 蒙�！吧疃裙P(guān)”
2.1.2 魯花金龍魚暗戰(zhàn)，公關(guān)公司總監(jiān)鋃鐺入獄
2.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)陷入聲譽(yù)危機(jī)
2.3 賈君鵬、天仙妹妹成浮云，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)炒作風(fēng)光不再
2.4 政府禁止、媒體曝光、網(wǎng)民覺醒、客戶質(zhì)疑-舊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式已到盡頭
2.4.1 政府重拳出擊，關(guān)閉55家非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)網(wǎng)站
2.4.2 媒體持續(xù)曝光網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)惡性行為，呼吁嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑社會
2.4.3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式給客戶品牌帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，也使客戶質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果
第3講 社會化媒體浪潮席卷全球
3.1 你可以不了解我，但你肯定用過我-什么是社會化媒體
3.2 你可以不關(guān)注我，但我肯定影響你-社會化媒體的七大影響力
第4講 它山之石：國外網(wǎng)絡(luò)營銷最新動(dòng)態(tài)
4.1 中外社會化媒體陣地功能的差異
4.1.1 美國的Twitter VS. 中國的最新版微博
4.1.2 Facebook VS. 開心網(wǎng)
4.1.3 美國的BBS VS. 中國的社區(qū)論壇 76
4.1.4 中外社會化媒體使用環(huán)境、自律機(jī)制的差異
4.2 從美國口碑營銷協(xié)會的營銷準(zhǔn)則看中外網(wǎng)絡(luò)營銷理念的不同
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式的差異
下篇
網(wǎng)絡(luò)
危機(jī)管理及網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)指南
第5講 社會化媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對的策略和手段
5.1 社會化媒體時(shí)代負(fù)面輿情及危機(jī)的六大特點(diǎn)
5.2 社會化媒體危機(jī)的360°應(yīng)對策略及手段
5.2.1 全媒體監(jiān)控
5.2.2 全時(shí)段分析
5.2.3 全員輿論引導(dǎo)與管理
5.2.4 負(fù)面信息分級干預(yù)
第6講 企業(yè)在網(wǎng)上只能挨罵嗎：如何進(jìn)行真實(shí)的正面社會化媒體營銷
6.1 如何激發(fā)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖產(chǎn)生真實(shí)正面口碑，形成正面輿論場
6.2 如何建立網(wǎng)絡(luò)粉絲平臺，聚集品牌口碑貢獻(xiàn)者，使其成為品牌長期資產(chǎn)
6.2.1 粉絲平臺建立的兩種模式
6.2.2 如何從龐大的社會化媒體中找到并吸引自己的品牌粉絲
6.2.3 把粉絲吸引過來后干什么
6.2.4 組織線下活動(dòng)，使品牌與粉絲面對面
6.3 如何應(yīng)用APP、LBS等最新技術(shù)，以互動(dòng)為核心黏住消費(fèi)者
6.3.1 APP+LBS & LBS+AR
6.3.2 APP、LBS應(yīng)用的四大趨勢
6.4 羨慕感冒病毒嗎：口碑也能在人群中光速傳播
6.5 如何占領(lǐng)搜索引擎陣地，影響潛在消費(fèi)者
第7講 微博管理工具箱
7.1 企業(yè)官方微博營銷普遍遇到的誤區(qū)與典型的成功特點(diǎn)
7.2 企業(yè)官方微博管理工具箱
7.3 中外政要微博應(yīng)用的六大特點(diǎn)
社會化媒體時(shí)代危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)