• 2022/4/15至2022/4/16 上海

引言
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書/行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
課程背景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
課程收益
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法

課程大綱

第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場的發(fā)展前景
第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5.您的職業(yè)定位
第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1.案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4.案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5.職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章秘書助理的重要技能
1.初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4.高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8.學(xué)會(huì)用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場禮儀
著裝禮儀
*整體儀態(tài)
*言談舉止的規(guī)范
迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
介紹禮儀與名片禮儀
握手禮儀與奉茶禮儀
2.商務(wù)禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
商務(wù)電話禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
餐桌禮儀
第六章高效的會(huì)議管理
1．為什么有的會(huì)議會(huì)失��？
2．會(huì)議中常見的問題
3．高效會(huì)議的特征
4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5.如何有效地組織會(huì)議
明確會(huì)議目的
有效會(huì)議的程序
會(huì)議的議程
會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備會(huì)議用品
會(huì)場的組織安排工作
座位安排
6.成功地主持會(huì)議
如何開始會(huì)議
肢體語言的應(yīng)用技巧
有效控制會(huì)場氣氛
維持會(huì)議秩序
與會(huì)者意見分歧的處理方法
掌握會(huì)議的節(jié)奏
會(huì)議的時(shí)間控制
及時(shí)結(jié)束會(huì)議
成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
會(huì)議記錄的基本原則
會(huì)議記錄常見的幾種錯(cuò)誤
會(huì)議記錄的技巧
會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
如何撰寫會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具
第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作

課程主講

高級(jí)秘書培訓(xùn)專家：舒音老師
22年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；
+講師經(jīng)歷
1法國InstitutPlusConsultants（I+C高級(jí)咨詢所）(法國,巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4北京建筑材料研究院（中國，北京）：管理人員
+教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2.美國《MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3.《4D領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4.《DISC技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、咨詢顧問
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+優(yōu)勢與專長
1.擁有超過10個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
+培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
+專長課程
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
?《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
?《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
?《驅(qū)動(dòng)力3.0工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
?《POA組織賦能》
?《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國MTF版權(quán)課程）
?《4D領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
?《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
?《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）
?《激勵(lì)與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）
?《卓越經(jīng)理人》
?《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
?
通用管理系列
?《知己知彼的溝通技巧》（DISC版權(quán)課程）
?《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
?《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
?《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》
?《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》
?《高效會(huì)議管理
?《溝通與協(xié)調(diào)》
?《高效時(shí)間管理》
?《演講與表達(dá)》
?《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
?《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》
?《企業(yè)商務(wù)禮儀》
?《市場銷售部助理的職業(yè)技能》