有志自我提升的基層職場人士

課程背景

情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵，帶您全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。 本課程通過互動式的教學(xué)，讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計的方法和步驟，在實際演練中獲得如下收益：

課程目標

1. 系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。
2. 學(xué)會管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動力。
3. 建立自我激勵的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長。
4. 理解和合理應(yīng)對他人情緒，用高情商的溝通方式，達成共贏人際關(guān)系。

課程大綱

一、情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
1.情商是什么
2.工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2.情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過的情商高手》
三、如何處理溝通中的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習(xí)：《SCC法則》
3.壓力從何而來？
心理測試：《你的壓力指數(shù)》
4.如何管理壓力—艾力斯ABC理論
5.改變想法—改變壓力的感受
情景練習(xí)：《大腦SPA》
四、遇到挫折，如何自我激勵
1. 誰是樂觀者？
2. 如何建立樂觀思維
事件->念頭->后果->反駁->結(jié)果
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
3. 高情商的激勵技巧
箭射外圍->箭射內(nèi)圍->箭射靶心
五、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內(nèi)容
2.反映對方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說一遍》
4.如何處理他人不滿情緒
情景練習(xí)：應(yīng)對的《黃金步驟》
5. 批評的藝術(shù)
A. 內(nèi)容對事不對人
B. 不濫用一般化語句
情景練習(xí)：《建設(shè)性批評模式》
6. 高情商的激勵技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》