培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵(lì)，帶您全新認(rèn)知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。 本課程通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué)，讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計(jì)的方法和步驟，在實(shí)際演練中獲得如下收益：
課程目標(biāo)
1. 系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識(shí)及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。
2. 學(xué)會(huì)管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動(dòng)力。
3. 建立自我激勵(lì)的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長(zhǎng)。
4. 理解和合理應(yīng)對(duì)他人情緒，用高情商的溝通方式，達(dá)成共贏人際關(guān)系。
課程大綱
一、情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
1.情商是什么
2.工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1.辨識(shí)情緒：情緒來(lái)自于想法
案例分析：《他開會(huì)遲到了》
2.情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過(guò)的情商高手》
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習(xí)：《SCC法則》
3.壓力從何而來(lái)？
心理測(cè)試：《你的壓力指數(shù)》
4.如何管理壓力—艾力斯ABC理論
5.改變想法—改變壓力的感受
情景練習(xí)：《大腦SPA》
四、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1. 誰(shuí)是樂(lè)觀者？
2. 如何建立樂(lè)觀思維
事件->念頭->后果->反駁->結(jié)果
情景練習(xí):《樂(lè)觀三部曲》
3. 高情商的激勵(lì)技巧
箭射外圍->箭射內(nèi)圍->箭射靶心
五、如何洞察他人情緒
1.反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
2.反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說(shuō)一遍》
4.如何處理他人不滿情緒
情景練習(xí)：應(yīng)對(duì)的《黃金步驟》
5. 批評(píng)的藝術(shù)
A. 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
B. 不濫用一般化語(yǔ)句
情景練習(xí)：《建設(shè)性批評(píng)模式》
6. 高情商的激勵(lì)技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》