贏得信任的溝通技術(shù)其它上課時(shí)間：

• 2021/5/19至2021/5/21 北京

• 2021/6/4至2021/6/6 上海

• 2021/7/19至2021/7/21 蘇州

• 2021/8/23至2021/8/25 上海

• 2021/10/11至2021/10/13 上海

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：
獲得專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，了解在溝通風(fēng)格上，你的自我認(rèn)知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對(duì)象的溝通策略
學(xué)會(huì)識(shí)別不同的人的溝通風(fēng)格
了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
練習(xí)如何根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格展現(xiàn)同理心和彈性
掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
應(yīng)用商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn)
帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時(shí)幫你分析和制定應(yīng)對(duì)策略

課程大綱

課程大綱
第一天9：00-12：00
開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、識(shí)別人并且理解人
1認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要；
3理解你和你的溝通困難對(duì)象（Mr.X）產(chǎn)生障礙的原因
4認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問卷報(bào)告：你的特點(diǎn)和Mr.X的特點(diǎn)；
視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格；
12：00-13：00午餐13：00-16：30
二、調(diào)整行為以建立信任
1信任的四大要素；
2認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素；
3分析你特別缺乏哪些行為要素；
4調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三、增強(qiáng)同理心以建立信任
1理解同理心；
2呈現(xiàn)同理心的方法；
3通過表現(xiàn)同理心讓對(duì)方把你看成為幫他解決問題的人
4認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在各種場(chǎng)景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解
學(xué)習(xí)360°問卷報(bào)告：你表現(xiàn)同理心的能力
第二天9：00-12：00
四、增強(qiáng)彈性以建立信任
1認(rèn)識(shí)人的四種社交需求及其對(duì)商談過程的影響；
2理解彈性決定了你可以溝通的對(duì)象范圍；
3別讓你的社交需求壓制他的需要；
4通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問卷報(bào)告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議
五.運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為
1擦亮你的眼睛：識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；
2識(shí)別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。
12：00-13：00午餐13：00-16：30
六、協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個(gè)針對(duì)不同風(fēng)格溝通對(duì)象進(jìn)行協(xié)商和談
判的模式：商談六步驟：
充分準(zhǔn)備；輕松開場(chǎng)；明確需求；專業(yè)展示；
回應(yīng)異議；達(dá)成共識(shí)。
角色演練：跟你的Mr.X對(duì)話
七、Q&A

備注

課程費(fèi)用：4500元/人