培訓內容:
課程結束后，學員能夠：
獲得專業(yè)測評報告，了解在溝通風格上，你的自我認知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
學會識別不同的人的溝通風格
了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關系，獲得信任
練習如何根據(jù)不同人的溝通風格展現(xiàn)同理心和彈性
掌握如何預防和化解防衛(wèi)
應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)
帶走指導你與業(yè)務對象進行溝通的網上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應對策略
課程大綱
課程大綱
第一天9：00-12：00
開場：破冰和學習團隊組建
一、識別人并且理解人
1認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn);
2認識不同人在與人溝通時的不同需要；
3理解你和你的溝通困難對象（Mr.X）產生障礙的原因
4認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法；
5掌握與不同對象溝通的要領。
學習360°問卷報告：你的特點和Mr.X的特點；
視頻分析：識別人的溝通風格；
12：00-13：00午餐13：00-16：30
二、調整行為以建立信任
1信任的四大要素；
2認識對方特別看重哪些行為要素；
3分析你特別缺乏哪些行為要素；
4調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1理解同理心；
2呈現(xiàn)同理心的方法；
3通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
學習360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力
第二天9：00-12：00
四、增強彈性以建立信任
1認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3別讓你的社交需求壓制他的需要；
4通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五.運用彈性化解防衛(wèi)行為
1擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；
2識別、回應并化解別人的防衛(wèi)行為；
3避免進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調整節(jié)奏
4推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進。
12：00-13：00午餐13：00-16：30
六、協(xié)商和談判
學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協(xié)商和談
判的模式：商談六步驟：
充分準備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；
回應異議；達成共識。
角色演練：跟你的Mr.X對話
七、Q&A
備注
課程費用：4500元/人