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每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這不是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事/客戶(hù)的要求我實(shí)在辦不到，給我?guī)?lái)很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
面對(duì)沖突，逃避解決不了問(wèn)題，也無(wú)法使用強(qiáng)制手段，是否有更為積極的處理方法
診斷沖突的形態(tài)與起源，樹(shù)立積極正面的沖突化解態(tài)度
掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時(shí)有方法可循
權(quán)衡雙方的目標(biāo)利益，針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取策略組合
了解建設(shè)性沖突對(duì)話的原則，將情緒對(duì)抗轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話
沖突的類(lèi)型與起源
判斷三種不同類(lèi)型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)
有效化解沖突的九宮格策略
自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突？
策略運(yùn)用的四大思考重點(diǎn)
九宮格策略的運(yùn)用重點(diǎn)及技巧
達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方利益的三種策略：冷處理、說(shuō)服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易
完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)的三種策略：退讓、放手、合作
沖突化解策略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
建設(shè)性沖突對(duì)話：化解情緒對(duì)抗引向正面協(xié)作
化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)：從正面對(duì)話開(kāi)始
建設(shè)性沖突對(duì)話的六大原則
