• 2020/3/30至2020/3/31 上海

• 2020/6/1至2020/6/2 北京

• 2020/8/17至2020/8/18 上海

• 2020/12/28至2020/12/29 北京

對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營業(yè)場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應(yīng)對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應(yīng)對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？

面授大綱

1. 公共關(guān)系的定義

2. 公共關(guān)系和營銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別

3. 公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)

4. 互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體環(huán)境縱覽

5. 媒體視角和目的

6. 媒體合作及關(guān)系的維護

7. 發(fā)言準則及媒體應(yīng)對

8. 媒體關(guān)系處理流程

9. 負面信息及危機公關(guān)

10. 危機公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤和分析

11. 危機公關(guān)處理的流程和方式

12. 危機公關(guān)的最高境界 － 危機預(yù)防