• 2019/6/28至2019/6/28 深圳

• 2019/9/20至2019/9/20 深圳

【課程目的】

組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？

職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門為什么總是畫地為牢？對內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。

【課程目標(biāo)】

通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。

【工具介紹】

學(xué)習(xí)前的溝通能力水平測試，學(xué)習(xí)后的溝通能力水平測試

 【課程內(nèi)容】

第一講  溝通是在做什么

1.經(jīng)典案例分析

√ 什么是溝通

√ 溝通的目的

2. 發(fā)現(xiàn)與反思

    第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.內(nèi)部溝通的障礙

√ 對策：組織內(nèi)明確

√ 明確溝通的幾種模式

3. 發(fā)現(xiàn)與反思

    第三講  高效溝通的要素

1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

2.有效溝通

√ 傾聽練習(xí)

√ 提問練習(xí)

√ 確認(rèn)練習(xí)

√ 表達(dá)練習(xí)

4. 發(fā)現(xiàn)與反思

    第四講  上下級溝通的特點(diǎn)與方法

1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級溝通

√ 與上司溝通的障礙

√ 與上司溝通的幾個(gè)技巧

√ 實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)

2.發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道

√ 與下屬溝通的障礙

√ 改善與下屬溝通的方法

3. 發(fā)現(xiàn)與反思

    第五講   跨部門溝通

1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通

√ 跨部門溝通的意義和方式

√ 跨部門溝通的障礙和原則

√ 經(jīng)理之間溝通的障礙

√ 經(jīng)理之間溝通的方式

2.跨部門溝通要點(diǎn)

√ 尊重和欣賞

√ 換位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部門會(huì)議

4. 發(fā)現(xiàn)與反思

第六講  沖突中的溝通

1.退守化解法

2.弱化差異法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目標(biāo)法

6.發(fā)現(xiàn)與反思

【講師簡介】

趙晉老師

     機(jī)構(gòu)任職:

    √ 北大研究院匯豐商學(xué)院心理學(xué)指定講師

    √ 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家

    √ IBM中國公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》指定講師

    √ 聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師

    √ 百度華南公司EAP服務(wù)《職場情緒壓力管理》課程指定講師

    √ 杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師

    √ 平安科技《職場心態(tài)與職場發(fā)展》《適應(yīng)職場發(fā)展能力》《贏在職場起跑線》課程指定老師

【專業(yè)經(jīng)歷】

教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作

其它專業(yè)成績：

2002年策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件

2003年深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)《感動(dòng)社區(qū)》社區(qū)演出活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演

2005年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演

2006年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演

2007、2008深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓

2005——2016年深圳《市民論壇》常任嘉賓

【主講課程】

《管理博弈與雙贏的思考策略》

《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》

《如何修煉高情商》

《情緒壓力管理-從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》

《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》

《三招，成為溝通達(dá)人》

《四步，跨部門溝通暢通無阻》

《管理基本功--發(fā)言、匯報(bào)、主持會(huì)議》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

【曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)】（以時(shí)間為序）：

西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機(jī)電學(xué)院等。

【曾培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)】（以時(shí)間為序）：

上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動(dòng)、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。

外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造（中國）有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。

民企——中國人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)、順豐快遞等

政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國光華科技基金會(huì)、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動(dòng)局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。

大型活動(dòng)——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。

【學(xué)員評價(jià)（部份）】

IBM昆明公司東方總經(jīng)理：這個(gè)老師講的好，非常實(shí)用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價(jià)值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對的時(shí)機(jī)情況，我個(gè)人非常感謝老師的精心準(zhǔn)備，我們IBM 的人都應(yīng)該聽聽。

廣州交通中心 陳平：了解博弈的真實(shí)意義和在工作中的應(yīng)用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式，好像打開了一扇全新的大門。

南方電網(wǎng)辦公室主任任順平：今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個(gè)課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調(diào)控是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個(gè)必要前提。

佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花：什么是多贏，怎么樣才能達(dá)到多贏？心里只能意會(huì)，很難言傳，但是老師的課程把這些都提煉出來了，很容易復(fù)制。

百度廣州公司HR吳國華：也許因?yàn)槭桥�性，以前我遇見問題時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在分析問題的前提下提出對策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計(jì)的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報(bào)，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯(cuò)過真的太可惜了。佛山北江迪龍減速機(jī)有限公司  霍S：理解博弈的定義，了解心理學(xué)，學(xué)會(huì)從別人的角度想問題。

四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事李江衛(wèi)：我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺不自覺地運(yùn)用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會(huì)用，在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。

IBM重慶公司姚瀚：我以前上學(xué)都沒學(xué)過這些知識，在美國讀研究生也沒開設(shè)這方面的課程，這些知識對我來說太有用了，特別有指導(dǎo)意義，而且老師重點(diǎn)闡述的的三人行必有我?guī)�，原來重點(diǎn)不僅僅是學(xué)習(xí)和接納，還在于覺察，對我特別有啟發(fā)。

達(dá)爾嘉（廣州）標(biāo)識設(shè)備有限公司  陸R：案例非常的的實(shí)用，很受啟發(fā)。