【課程目的】
組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運轉(zhuǎn)的障礙？
職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內(nèi)部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
【課程目標】
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
【工具介紹】
學(xué)習(xí)前的溝通能力水平測試，學(xué)習(xí)后的溝通能力水平測試
【課程內(nèi)容】
第一講 溝通是在做什么
1.經(jīng)典案例分析
√ 什么是溝通
√ 溝通的目的
2. 發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.內(nèi)部溝通的障礙
√ 對策：組織內(nèi)明確
√ 明確溝通的幾種模式
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
2.有效溝通
√ 傾聽練習(xí)
√ 提問練習(xí)
√ 確認練習(xí)
√ 表達練習(xí)
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級溝通的特點與方法
1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級溝通
√ 與上司溝通的障礙
√ 與上司溝通的幾個技巧
√ 實訓(xùn)：工作匯報
2.發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道
√ 與下屬溝通的障礙
√ 改善與下屬溝通的方法
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門溝通
1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
√ 跨部門溝通的意義和方式
√ 跨部門溝通的障礙和原則
√ 經(jīng)理之間溝通的障礙
√ 經(jīng)理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點
√ 尊重和欣賞
√ 換位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部門會議
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標法
6.發(fā)現(xiàn)與反思
【講師簡介】
趙晉老師
機構(gòu)任職:
√ 北大研究院匯豐商學(xué)院心理學(xué)指定講師
√ 教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家
√ IBM中國公司員工EAP服務(wù)計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》指定講師
√ 聯(lián)想集團員工EAP服務(wù)計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師
√ 百度華南公司EAP服務(wù)《職場情緒壓力管理》課程指定講師
√ 杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
√ 平安科技《職場心態(tài)與職場發(fā)展》《適應(yīng)職場發(fā)展能力》《贏在職場起跑線》課程指定老師
【專業(yè)經(jīng)歷】
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作
其它專業(yè)成績：
2002年策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件
2003年深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)《感動社區(qū)》社區(qū)演出活動總策劃、總導(dǎo)演
2005年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演
2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演、電視晚會副導(dǎo)演
2007、2008深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓
2005——2016年深圳《市民論壇》常任嘉賓
【主講課程】
《管理博弈與雙贏的思考策略》
《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》
《如何修煉高情商》
《情緒壓力管理-從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化》
《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》
《三招，成為溝通達人》
《四步，跨部門溝通暢通無阻》
《管理基本功--發(fā)言、匯報、主持會議》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
【曾培訓(xùn)師資之部分機構(gòu)】（以時間為序）：
西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機電學(xué)院等。
【曾培訓(xùn)之部分機構(gòu)】（以時間為序）：
上市公司——三九集團、航天科工集團、赤灣港務(wù)集團、飛亞達集團、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。
民企——中國人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)、順豐快遞等
政府及相關(guān)機構(gòu)——中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。
大型活動——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運動會。
【學(xué)員評價（部份）】
IBM昆明公司東方總經(jīng)理：這個老師講的好，非常實用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對的時機情況，我個人非常感謝老師的精心準備，我們IBM 的人都應(yīng)該聽聽。
廣州交通中心 陳平：了解博弈的真實意義和在工作中的應(yīng)用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式，好像打開了一扇全新的大門。
南方電網(wǎng)辦公室主任任順平：今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調(diào)控是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個必要前提。
佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花：什么是多贏，怎么樣才能達到多贏？心里只能意會，很難言傳，但是老師的課程把這些都提煉出來了，很容易復(fù)制。
百度廣州公司HR吳國華：也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了在分析問題的前提下提出對策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計的多，我知道各部門經(jīng)理擔心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯過真的太可惜了。佛山北江迪龍減速機有限公司 霍S：理解博弈的定義，了解心理學(xué)，學(xué)會從別人的角度想問題。
四川瑞云集團董事局執(zhí)行董事李江衛(wèi)：我們以往在工作中其實已經(jīng)自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。
IBM重慶公司姚瀚：我以前上學(xué)都沒學(xué)過這些知識，在美國讀研究生也沒開設(shè)這方面的課程，這些知識對我來說太有用了，特別有指導(dǎo)意義，而且老師重點闡述的的三人行必有我?guī)�，原來重點不僅僅是學(xué)習(xí)和接納，還在于覺察，對我特別有啟發(fā)。
達爾嘉（廣州）標識設(shè)備有限公司 陸R：案例非常的的實用，很受啟發(fā)。
企業(yè)中高層管理人員