一線班組長勝任力提升其它上課時間：

生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗、技術工藝、工程設備維修、倉儲等一線運作的班組長

課程收益:

理解班組長勝任力要求并做好思想定位；
提升問題解決能力；
提升團隊管理與人際溝通能力。

課程大綱:

第一模塊：班組長勝任力概論
（研討班組長使命、職責與權限）
班組長的使命、職責與權限
勝任力模型結構
職業(yè)意識（職業(yè)化）
第二模塊：職業(yè)意識和角色認知
（分組練習：班組長是 ）
角色認知
1.班組長的定義/定位/產(chǎn)生方法
2.班組長的管理類型/重要作用
班組的管理理念/習慣
（習慣游戲）
（分組課堂練習）
第三模塊：問題解決
發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的能力
（案例討論）
什么是問題（發(fā)現(xiàn)問題）
如何描述問題，分析問題
如何解決問題
PDCA、5WHY
第四模塊：現(xiàn)場管控
一、績效管理和績效提升技能
　績效管理的定義
　績效管理的應用及流程
二、開早會
（分組練習：練習開早會）
（視頻：世界500強早會標準版）
　早會內(nèi)容/作用
三、日常事物管理能力
　班前計劃/策劃/工作預交接
　班中控制
　作業(yè)過程關注點/作業(yè)過程變化點
　品質(zhì)巡檢及記錄確認、安全檢查
　進度控制與橫向協(xié)調(diào)
　班后總結
四、現(xiàn)場管理能力
　班組現(xiàn)場5S管理
　班組物料管理（倉庫，在制品）
第五模塊：專業(yè)技能
一、專業(yè)技術能力
　編制制造現(xiàn)場機臺操作規(guī)范;
　制程作業(yè)指導書訓練;
　編制檢驗作業(yè)規(guī)范的關鍵點
　制造現(xiàn)場工作標準的應用
　現(xiàn)場其它工藝標準
二、質(zhì)量管理能力
　員工質(zhì)量意識再造
　質(zhì)量實現(xiàn)三大控制
　品管的三招半
三、安全生產(chǎn)管控
　人員安全預防意識
　安全EHS
　安全隱患整改
四、精益消除浪費理念
　(案例:豐田現(xiàn)場的視頻）
　消除班組內(nèi)的八大浪費
　IE的四大原則
　(精益消除浪費練習）
五、培養(yǎng)下屬（OJT）
　(視頻：Coldreading）
　下屬為什么需要培訓
　培訓下屬的意義,
　管理者和教練的區(qū)別，(OJT視頻）
　OJT及培訓的流程
第六模塊：溝通技能
一、溝通
　（互動研討：班組長溝通小調(diào)查等）
　溝通的六個目的
　溝通的三個環(huán)節(jié)
　影響溝通的障礙
二、語言表達能力
�。ìF(xiàn)場訓練：班組演練）
　金字塔結構的表述
三、傾聽的能力
　鸚鵡聽與蝙蝠聽:
　蝙蝠式主動傾聽的應用技巧
　傾聽的好處
　傾聽的5個層次
四、與上、平、下級溝通
　與上司，平級和下屬之間溝通的目的
　與上級溝通
　平級之間的溝通
　下屬之間的溝通
　案例練習：沒有責任感的年輕人
　班組(團隊)的定義、要素、精神
五、沖突管理和情緒化管理
　情緒化管理案例
　核心理念
　沖突的產(chǎn)生
　解決沖突的五個步驟
六、激勵的能力
　激勵的定義
　馬斯洛需求層次理論
　期望理論
　班組激勵的一般原則
　如何通過激勵提高員工士氣
　批評和表揚員工的技巧
課時：2天，每天6小時