lITILV3/2011核心內(nèi)容介紹

lAgile（敏捷）簡介

lDevOps（開發(fā)運維一體化）簡介

lVeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介

l關(guān)于ITIL4

lITIL4的結(jié)構(gòu)和收益

l價值和價值共創(chuàng)

l組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方

l產(chǎn)品和服務(wù)

l服務(wù)關(guān)系

l價值：成果、成本和風(fēng)險

l組織和人員

l信息和技術(shù)

l合作伙伴和供應(yīng)商

l價值流和流程

l外部因素

普通管理實踐介紹：

1、架構(gòu)管理2、持續(xù)改進(jìn)3、信息安全管理

4、知識管理5、度量和報告6、組織變更管理

7、組合管理8、項目管理9、關(guān)系管理

10、風(fēng)險管理11、服務(wù)財務(wù)管理12、戰(zhàn)略管理

13、供應(yīng)商管理14、勞動力和人才管理

服務(wù)管理實踐介紹：

1、可用性管理2、業(yè)務(wù)分析3、容量和績效管理

4、變更控制5、故障管理6、IT資產(chǎn)管理

7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理

10、服務(wù)目錄管理11、服務(wù)配置管理12、服務(wù)連續(xù)性管理

13、服務(wù)設(shè)計14、服務(wù)臺15、服務(wù)級別管理

16、服務(wù)請求管理17、服務(wù)驗證和測試

技術(shù)管理實踐介紹

1、部署管理2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理3、軟件開發(fā)和管理

ITIL4認(rèn)證考試介紹及前景展望

課程主講

商老師十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師，ITIL全球授權(quán)講師，具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在IT服務(wù)管理、項目管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。為國內(nèi)多個行業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)管理、項目管理、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評。

備注