lITILV3/2011核心內容介紹

lAgile（敏捷）簡介

lDevOps（開發(fā)運維一體化）簡介

lVeriSM（數字時代的服務管理）簡介

l關于ITIL4

lITIL4的結構和收益

l價值和價值共創(chuàng)

l組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方

l產品和服務

l服務關系

l價值：成果、成本和風險

l組織和人員

l信息和技術

l合作伙伴和供應商

l價值流和流程

l外部因素

普通管理實踐介紹：

1、架構管理2、持續(xù)改進3、信息安全管理

4、知識管理5、度量和報告6、組織變更管理

7、組合管理8、項目管理9、關系管理

10、風險管理11、服務財務管理12、戰(zhàn)略管理

13、供應商管理14、勞動力和人才管理

服務管理實踐介紹：

1、可用性管理2、業(yè)務分析3、容量和績效管理

4、變更控制5、故障管理6、IT資產管理

7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理

10、服務目錄管理11、服務配置管理12、服務連續(xù)性管理

13、服務設計14、服務臺15、服務級別管理

16、服務請求管理17、服務驗證和測試

技術管理實踐介紹

1、部署管理2、基礎架構和平臺管理3、軟件開發(fā)和管理

ITIL4認證考試介紹及前景展望

課程主講

商老師十八年IT職業(yè)培訓生涯，16000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師，ITIL全球授權講師，具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發(fā)和教師培訓，在IT服務管理、項目管理、網絡操作系統(tǒng)、網際互聯設備、數據庫、網絡與信息安全等領域有深入的研究。為國內多個行業(yè)進行IT服務管理、項目管理、網絡安全及數據庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

備注