lITILV3/2011核心內容介紹
lAgile(敏捷)簡介
lDevOps(開發(fā)運維一體化)簡介
lVeriSM(數字時代的服務管理)簡介
ITIL4介紹l關于ITIL4
lITIL4的結構和收益
IT服務管理的基本概念l價值和價值共創(chuàng)
l組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
l產品和服務
l服務關系
l價值:成果、成本和風險
IT服務管理的四個維度l組織和人員
l信息和技術
l合作伙伴和供應商
l價值流和流程
l外部因素
第一天下午ITIL管理實踐之普通管理實踐普通管理實踐介紹:
1、架構管理2、持續(xù)改進3、信息安全管理
4、知識管理5、度量和報告6、組織變更管理
7、組合管理8、項目管理9、關系管理
10、風險管理11、服務財務管理12、戰(zhàn)略管理
13、供應商管理14、勞動力和人才管理
ITIL管理實踐之服務管理實踐服務管理實踐介紹:
1、可用性管理2、業(yè)務分析3、容量和績效管理
4、變更控制5、故障管理6、IT資產管理
7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理
10、服務目錄管理11、服務配置管理12、服務連續(xù)性管理
13、服務設計14、服務臺15、服務級別管理
16、服務請求管理17、服務驗證和測試
ITIL管理實踐之技術管理實踐技術管理實踐介紹
1、部署管理2、基礎架構和平臺管理3、軟件開發(fā)和管理
ITIL4認證考試ITIL4認證考試介紹及前景展望
商老師十八年IT職業(yè)培訓生涯,16000學時授課經歷,國內IT培訓金牌講師,ITIL全球授權講師,具有豐富的教學和實踐經驗,對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發(fā)和教師培訓,在IT服務管理、項目管理、網絡操作系統(tǒng)、網際互聯設備、數據庫、網絡與信息安全等領域有深入的研究。為國內多個行業(yè)進行IT服務管理、項目管理、網絡安全及數據庫課程培訓,全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學員好評。