課程背景：

現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績效管理體系，但員工的感覺都當(dāng)之為一種控制、箝制的手段，而不是一種促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法，而所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。

然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績效管理對企業(yè)發(fā)展的作用，也把它當(dāng)做一種管理的程序，致使績效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用，更多的是帶來負(fù)面的影響，如何掌握這一管理工具的精隨與操作，本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。

2.了解績效與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，以便在要求績效時能夠符合戰(zhàn)略性的思考。

3.能夠了解績效管理的程序，且足以制訂出績效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。

4.熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運(yùn)用。

5.能夠獨(dú)立進(jìn)行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。

6.提出績效改進(jìn)的具體行動計劃, 可作為工作上實(shí)際改善的依據(jù)。

課程大綱：

一、企業(yè)績效管理概述

1.公司組織架構(gòu)的模式

2.公司業(yè)績管理系統(tǒng)

3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！

4.績效管理的定義

5.績效管理關(guān)注什么？

6.績效理管發(fā)展的四個階段

7.績效管理循環(huán)

8.績效管理最核心的正確思維

9.建設(shè)績效管理的施行環(huán)境

10.案例分析：A公司績效考核為什么失敗？

二、不同層級主管在績效管理應(yīng)扮演的角色

1.主管在績效管理中的地位/想法

2.公司從績效管理中得益之處

3.高層管理者在績效管理中的角色

4.員工在績效管理中的角色

5.一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)

績效計劃階段的必須要做的五件事

績效輔導(dǎo)階段的必須要做的三件事

績效考核階段的必須要做的二件事

績效反饋及改進(jìn)階段的必須要做的二件事

6.案例分析：吳經(jīng)理的煩惱

7.小結(jié)：績效管理對主管的真正意義

三、員工績效計劃制定

1.績效計劃是績效管理成功的第一步

2.何謂有價值的員工績效計劃？

3.宏正公司績效計劃表

4.績效計劃的組成

5.愛克思精密員工XX年度績效計劃

6.績效計劃的制定步驟

7.好目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則

8.將部門目標(biāo)分解到每個人

9.以任務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)分解技術(shù)

10.實(shí)務(wù)演練：目標(biāo)分解步驟

11.績效目標(biāo)填寫的注意事項

12.衡量指標(biāo)（KPI）的寫法

13.工具：員工目標(biāo)卡

14.績效計劃討論中溝通技巧

15.目標(biāo)設(shè)定的目的

16.成功實(shí)施員工績效計劃三大要素

要素一：全員參與，認(rèn)真對待

要素二：職責(zé)明確，重點(diǎn)突出

要素三：信息透明，及時溝通

四、績效跟蹤與輔導(dǎo)

1.案例分析：廖科長失控的績效

2.跟蹤檢查的目的

3.建立跟蹤檢查制度要注意要點(diǎn)

4.跟蹤檢查的具體方法

第一步：搜集信息

第二步：給予評價

第三步：及時反饋

5.下屬輔導(dǎo)基本概念

6.績效不佳的輔導(dǎo)過程

分析下屬績效不佳的原因

有效的溝通面談

監(jiān)督下屬是否做到約定的行為

激勵任何有改進(jìn)的行為

7.正面反饋的步驟

8.建設(shè)性反饋的步驟

9.會造成輔導(dǎo)失敗情景

五、績效考核與評估

1.績效考核的基本概念

2.績效考核不等于績效管理

3.成功績效考核的要求的三個原則

三公原則

三結(jié)合原則

三級考核原則

4.考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核）

工作業(yè)績

工作態(tài)度

工作能力

考核內(nèi)容三者之間的關(guān)系

5.考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

6.定性考核與定量考核

7.考核權(quán)重分配原則

8.績效考核的一般程序

9.考核過程的溝通技巧

10.案例分析：陳經(jīng)理和下屬的關(guān)系

11.績效考核的各種方法

12.績效考核中應(yīng)注意的問題

13.防止考核的誤區(qū)

14.如何處理考核過程的負(fù)面情緒？

15.角色扮演練習(xí)： 處理部屬的抱怨

六、績效面談與輔導(dǎo)

1.什么是績效面談？

2.案例分析：無奈的小明

3.案例分析：激動的小新

4.影響績效面談的障礙

5.績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色

審判官

一言堂的長輩

老好人

挑戰(zhàn)者

報復(fù)者

6.績效面談前的準(zhǔn)備

主管準(zhǔn)備內(nèi)容

員工準(zhǔn)備內(nèi)容

7.績效面談四階段與具體做法

面談氛圍的營造

面談開始的溝通話題

面談中的問題清單

面談結(jié)束前

8.績效改進(jìn)的計劃是什么？

9.主管的輔導(dǎo)要點(diǎn)與技巧

10.演練：完成具體改進(jìn)行動計劃

11.小結(jié)：績效面談過程的要求

講師介紹：

簡富臨老師：

教育及資格認(rèn)證：

高級講師

中國人民大學(xué)人力資源管理博士

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

講師經(jīng)歷與專長： 

 歷任臺塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團(tuán)臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

服務(wù)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格： 

簡老師服務(wù)的部分客戶：制造業(yè)：美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國藍(lán)星集團(tuán)；汽車業(yè)：寶馬汽車集團(tuán)、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)……

簡老師授課 幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。