績效管理研習(xí)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

中高層管理

課程收益:

在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，透過“SWOT”分析，掌握部門組織之優(yōu)勢、劣勢，據(jù)以擬定有效部門及員工目標(biāo)。
運(yùn)用有效的目標(biāo)推動落實(shí)員工管理，達(dá)到部屬培育效益。
透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升生產(chǎn)力。
落實(shí)績效管理與執(zhí)行力
了解目標(biāo)管理與方針展開之理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)運(yùn)作之架構(gòu)
了解目標(biāo)之來源、具體描繪之表達(dá)方式及獲致共識的溝通重點(diǎn)
由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)
訂定高效能的績效指針
獲取最佳績效評估的技巧
規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略
具體提升部門與部屬績效

課程大綱:

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
課程大綱

第一單元：績效管理的基本觀念
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
在組織運(yùn)作中的角色
績效管理制度中的角色
了解部屬的工作性質(zhì)
了解部屬的工作能力
三. 為何需要進(jìn)行績效考核
為人事管理的基礎(chǔ)
調(diào)薪
績效獎金
年終獎金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
進(jìn)行人力資源發(fā)展
評估出優(yōu)點(diǎn)
評估出應(yīng)改善之處
訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

講授法
案例研討
互動問答

第二單元：績效考核與績效管理的關(guān)系
一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好
二. 績效管理：現(xiàn)在做得如何 未來如何更進(jìn)步

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練

第三單元：績效管理的周期與流程
一. 策略規(guī)劃
二. 目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識
三. 指針設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評
七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元：績效管理的核心
一. 績效管理的三大重點(diǎn)：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第五單元：績效面談與追蹤
一. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
二. 溝通與傾聽技巧
保持目光接觸
肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
避免分心的舉動與姿勢
發(fā)問
重述
避免打斷對方的話
切勿多言
順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色
設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃
-績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
-6 Boxes Strategy
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第六元、績效評估
三. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)
五. 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
六. 部門內(nèi)成員相互比較
七. 正態(tài)分配
八. 如何解決主管評估尺度不一的現(xiàn)象

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第七單元：世界先進(jìn)的績效管理工具介紹與應(yīng)用小時
一. 平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard-BSC)
傳統(tǒng)績效指針的缺點(diǎn)
反應(yīng)過去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。
未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。
犧牲長期考量，短視近利。
當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價(jià)值之際，財(cái)務(wù)量度無法發(fā)揮導(dǎo)航和評估的作用。
無形資產(chǎn)的績效沒有評估。
BSC制度介紹
財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長
推動BSC之效益
有效將策略聚焦
厘清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法
經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動
理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息
厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系
將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
360度績效反饋(360 Degree Feedback)
制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估
實(shí)施效益
獲得更客觀的評估結(jié)果
員工更重視溝通與合作
落實(shí)人力資源發(fā)展
推動的注意事項(xiàng)
保密
評估項(xiàng)目設(shè)計(jì)
評估者(Evaluator)的成熟度

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作
不知道該如何做這件事
不知道自己該做些什么工作
覺得主管的做法行不通
覺得自己的做法比較好
覺得其它的事情更重要
努力得不到回報(bào)
「覺得」正在照主管的指示做事
做了該做的事，卻得到懲罰
覺得做對事反而招來負(fù)面效果
沒做該做的事，反而得到好處
即便表現(xiàn)差，也不會得到負(fù)面效果
障礙無法排除
受限于個人能力，無法有更好的表現(xiàn)
個人問題
沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡介
根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式