打造職業(yè)形象提升商務(wù)禮儀其它上課時(shí)間：

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課程大綱:

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會，讓企業(yè)更有競爭力。
職業(yè)禮儀，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)――外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競爭能力。學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，是為了順應(yīng)社會發(fā)展對現(xiàn)代從業(yè)人員的迫切需要。有“禮”贏得競爭。

課程目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員達(dá)到“意識上重視”、“行為上改變”的培訓(xùn)效果。
2. 強(qiáng)化人員的職業(yè)意識、職業(yè)道德與服務(wù)意識；
3. 掌握工作中的禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧，提升整體服務(wù)水平，提升客戶滿意度；
4. 塑造從業(yè)人員的良好個(gè)人職業(yè)形象和單位的公眾形象，贏得信任；
5. 提升公司整體終端營銷服務(wù)形象和能力
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程形式：
★用語言來豐富――說給你聽；
★用姿勢來輔導(dǎo)――做給你看；
★用演示來啟迪――你做做看。
理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％


課程內(nèi)容：
一、職業(yè)形象塑造――儀表言行，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
（一）職業(yè)形象塑造的意義和途徑
1、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵
2、職業(yè)禮儀的特征
3、職業(yè)禮儀的原則
4、職業(yè)禮儀的途徑
（1）掌握職業(yè)禮儀原則――前提
（2）不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)――基礎(chǔ)
（3）強(qiáng)化禮儀規(guī)范實(shí)踐訓(xùn)練――重點(diǎn)
（4）形成良好的行為習(xí)慣――關(guān)鍵
（二）儀表言語與儀態(tài)塑造
1、作為行業(yè)的職業(yè)人，如何根據(jù)職業(yè)的需要進(jìn)行儀表與儀態(tài)的塑造
（1）形象四原則
（2）著裝六不準(zhǔn)
（3）不同崗位的著裝、形象的要求
（4）影響和制約儀表的因素：儀態(tài)、儀容、服飾、語言
2、如何塑造職業(yè)儀態(tài)。
（1）站、坐、行、表情、手勢要領(lǐng)
（2）掌握職場需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走規(guī)范。
3、語言禮儀
（1）正確認(rèn)識自己及他人
◆掌握快速識別人（主流性格）的工具――九型人格
◆不同主流性格的人，用不同溝通方法的技巧
――案例：你喜歡吃巧克力，你會不會用巧克力做魚餌去釣魚
（2）禮貌用語的運(yùn)用

二、 辦公禮儀――規(guī)范的行為，促進(jìn)辦公效率提高，提升企業(yè)形象
（一）電話禮儀
1、接聽電話的禮儀
2、打聽電話的禮儀
3、掛斷電話的禮儀
4、手機(jī)電話禮儀
5、影響通話質(zhì)量的因素
（二）與人相處的禮儀
1、禮儀是人際關(guān)系的人滑稽
2、與同事相處的八大禮儀技巧
3、與上級相處的禮儀
◆ 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
――案例：溝通漏斗引起領(lǐng)導(dǎo)對工作結(jié)果的不滿

（三）會議禮儀
1、會前準(zhǔn)備
2、會中管理
3、會后跟進(jìn)
――現(xiàn)場演練：會前的會場座次安排及會場設(shè)計(jì)

三、 迎送與接待禮儀――現(xiàn)代交際技巧
（一）迎送禮儀
1、迎接的禮儀常規(guī)
2、送客人的禮儀常規(guī)
（二）接待禮儀
1、接待計(jì)劃的編寫
2、接待過程的禮儀規(guī)范
3、乘坐車輛禮儀
（三）宴請禮儀
1、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
2、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放

四、公文文書禮儀――現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的能力
1、公文草擬中的禮儀
2、公文行文中的禮儀
――案例：這個(gè)通知你看懂了嗎