所有有志自我提升、增強電郵溝通能力的職場人士

課程背景

隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大，工作強度的加大，電子郵件逐漸成為最重要的職場溝通方式，不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流，也擔負著傳遞著公司的產(chǎn)品與服務信息，獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件寫作不規(guī)范及如何運用電子郵件溝通技巧等問題，改善溝通效果和工作效，率根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程目標

1、 了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴肅性，代表著個人與企業(yè)形象。
2、 更多結合實際案例，注重細節(jié)演繹，幫助學員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀。
3、 學習電郵寫作語言和思路，以便準確高效地寫作電郵，提供工作效率。

課程大綱

一、電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測試：《何時該發(fā)送電子郵件？》
4.電郵是企業(yè)公文！
準確、簡潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對象
A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
B.群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
C.回復與全部回復
2.標題
A.標題的重要性
B.標題的作用—簡明扼要概況郵件內(nèi)容
C.標題的規(guī)范
案例分析：《恰當和不恰當?shù)臉祟}》
D.標題需要更新
3.內(nèi)容
A.KISS原則
B.5W2H原則
C.主題明確
D.列點說明
E.明確對方的行為和時限
F.郵件的體積
G．附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
A. 設置不同用途的簽名欄
B. 必備的信息
C. 專業(yè)與安全性
案例分析：《對外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準確的拼寫與語法
2.謙恭有禮
A. 稱呼
B. 語氣
C. 常用禮貌用語
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標識：緊急、參考及其它
4.“自動回復”和“離開辦公室”的設置
四、撰寫電子郵件的技巧
1.設定邏輯—金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
A. 從結論說起
B. 構建金字塔
C. 自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
A. 制定行動目標：主動目標與被動目標
B. 決定正式程度：電郵正式程度由什么來體現(xiàn)？
C. 設定總體風格：游說矩陣
D. 選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
E. 列出大綱：提綱法和輻射法
F. 撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認
案例分析：《生氣時的回復》
五、不同類型的電子郵件寫作
1.告知性和肯定性文案
2.說服性文案的原則
直接要求式和問題解決式
3.投訴性郵件的回復
4.常見電郵錯誤糾正：太隨意、太模糊、太冗長等
練習：《不同類型的電郵寫作》
六、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃