培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大，工作強(qiáng)度的加大，電子郵件逐漸成為最重要的職場(chǎng)溝通方式，不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來(lái)日常工作交流，也擔(dān)負(fù)著傳遞著公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息，獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用電子郵件溝通技巧等問(wèn)題，改善溝通效果和工作效，率根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。
課程目標(biāo)
1、 了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴(yán)肅性，代表著個(gè)人與企業(yè)形象。
2、 更多結(jié)合實(shí)際案例，注重細(xì)節(jié)演繹，幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀。
3、 學(xué)習(xí)電郵寫作語(yǔ)言和思路，以便準(zhǔn)確高效地寫作電郵，提供工作效率。
課程大綱
一、電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測(cè)試：《何時(shí)該發(fā)送電子郵件？》
4.電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對(duì)象
A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
B.群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
C.回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題
A.標(biāo)題的重要性
B.標(biāo)題的作用—簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
C.標(biāo)題的規(guī)范
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
D.標(biāo)題需要更新
3.內(nèi)容
A.KISS原則
B.5W2H原則
C.主題明確
D.列點(diǎn)說(shuō)明
E.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
F.郵件的體積
G．附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
4.簽名欄
A. 設(shè)置不同用途的簽名欄
B. 必備的信息
C. 專業(yè)與安全性
案例分析：《對(duì)外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫與語(yǔ)法
2.謙恭有禮
A. 稱呼
B. 語(yǔ)氣
C. 常用禮貌用語(yǔ)
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識(shí)：緊急、參考及其它
4.“自動(dòng)回復(fù)”和“離開(kāi)辦公室”的設(shè)置
四、撰寫電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯—金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
A. 從結(jié)論說(shuō)起
B. 構(gòu)建金字塔
C. 自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
A. 制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
B. 決定正式程度：電郵正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
C. 設(shè)定總體風(fēng)格：游說(shuō)矩陣
D. 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
E. 列出大綱：提綱法和輻射法
F. 撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時(shí)的回復(fù)》
五、不同類型的電子郵件寫作
1.告知性和肯定性文案
2.說(shuō)服性文案的原則
直接要求式和問(wèn)題解決式
3.投訴性郵件的回復(fù)
4.常見(jiàn)電郵錯(cuò)誤糾正：太隨意、太模糊、太冗長(zhǎng)等
練習(xí)：《不同類型的電郵寫作》
六、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃