所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

第一部分、角色認知與管理基礎（2-4小時）
1、管理基礎認知
什么是管理與管理者
認識企業(yè)管理中的各種角色
從2個角度來看管理的含義
認識日常管理中的5個基本問題
基層管理者：管什么 理什么
我們的日常管理邏輯
管理者的產品是員工的行為表現
通過團隊的努力提升你的績效
現場管理的主要內容-人員管理與團隊建設+工作維持與工作改善
2、角色轉變與班組長的作用
從球星到教練-班組長的角色轉換與挑戰(zhàn)
班組長在工作中的角色扮演
你是員工的標竿—關注你的影響力
在員工面前你代表公司
七個壞習慣與七個好習慣
討論：公司所倡導的優(yōu)秀工作習慣
塑造優(yōu)秀的職業(yè)習慣
討論：我們有哪些好習慣和壞習慣
我們的作用
達成績效目標、教練下屬成長、管理工作團隊、輔佐頂頭上司
班組長的素質要求與能力結構
3、實踐內部客戶觀
關注客戶：內部客戶與外部客戶
什么是內部客戶
四種基本的內部客戶關系分析
完整的內部客戶觀
實踐內部客戶的“三上”原則
小組實例討論與分析
第二部分、自我心態(tài)管理與時間管理（4-6小時）
課程導入-案例啟示
勝人者有力，自勝者強 --- 老子《道德經》第33章
案例啟示：從成功人士看自我心態(tài)管理
案例啟示：從優(yōu)秀到卓越
1、自我心態(tài)管理—智者轉心，愚者轉境
從西游記談起
沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
任何外部限制都首先來自內心自我限制
學會心態(tài)轉換，培養(yǎng)陽光心態(tài)
天下無事不可為，不要自我設限
你所相信的決定你所擁有的
五種基本工作心態(tài)
2、職業(yè)化成長—個人成長與班組績效的雙贏
為誰工作
人在職場的兩種競爭優(yōu)勢
職業(yè)發(fā)展必備的素質、技術與能力要求
規(guī)劃自我職業(yè)能力提升計劃
聯想公司案例—關于員工職業(yè)成長
電影視頻材料—尋找秘訣--關鍵在于你自己
3、自我時間管理（1-3小時）
如何理解時間管理的本質與意義
時間管理的基本方法
12條錦囊妙計
3點技巧與要點
堅持2個習慣—“日清日高”與“要事第一”
案例與小組討論：
（1）你的每天時間如何消耗的
（2）如何改善你的時間管理并養(yǎng)成良好習慣
第三部分、輔助上司做最有價值的下屬 （6-8小時）
1、引題、為什么要輔佐上司
上司是你的特殊顧客
企業(yè)管理的流程與架構—目標從上分解，績效向上保證
讓上司“需要”你--學會成為上司的左膀右臂
2、優(yōu)秀下屬的工作心態(tài)
把事情一次做到最好
學會制造結果而不是制造問題
“問題”到我這里結束
不輕易占用上司的工作時間
懂得為上司分憂解難
自動自發(fā)地分析問題、思考問題和嘗試解決問題
案例學習
3、提升執(zhí)行技巧，培養(yǎng)高效執(zhí)行的習慣
案例：我從冰山想到的
執(zhí)行型主管的2種基本思維方式
解析影響執(zhí)行力的幾個常見實際問題
在職責范圍內會自己盡責處理一切問題并負責
工作中常常是主動執(zhí)行而不是形式上的執(zhí)行
你是否會對“工作偏差”保持敏感并付諸行動第一時間糾正
是否習慣于在一定的時間段對工作失誤、疏忽、問題等誠實總結
準備工作時，對于操作目標是否訂立清晰的“行動計劃”
對于工作你總是自行設定最后期限并能夠完成
請教上司問題時，常常已經有或者思考過解決方法
對于分配的工作，你幾乎沒有借口或從不討價還價
你認為自己有很好的思考力和行動力嗎
你常常自動地發(fā)現問題、自動地思考問題并嘗試解決
你是否認同：執(zhí)行力本質上首先是態(tài)度問題
案例：一段視頻的學習、討論和啟示
案例解析與討論
4、讓主管“愛”你的秘訣
首先做專業(yè)的千里馬
酒香也須會吆喝—主動尋找伯樂的技巧
學會服從—九字要訣
行動力與自動自發(fā)
第二步—班組建設與人員管理方法--提升基層管理者的“軟”技能（12-18小時）
第四部分、班組建設與管理操作實踐（10小時）
模塊1：優(yōu)秀班組管理（3小時）
1、優(yōu)秀的班組 — 大雁的啟示
班組管理的目標
如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
如何發(fā)動員工參與管理
如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
2、現象討論與解析：
日常管理中有效溝通技巧---視頻材料學習
有效溝通的障礙
表揚與批評的運用技巧—視頻學習
班組長的示范作用—視頻材料學習
遵守班組秩序與規(guī)則—紀律執(zhí)行力
目標管理在班組中的應用
開好班前會和班后會的技巧
利用小組會議分析解決實際問題
有效班組會議的要點：不批評、不責備、不抱怨
問題討論與學習：結合公司實際探討如何改善日常班組管理
模塊2：班組管理中的基本工具和方法（3小時）
1、利用“日清日高”推動班組工作
如何理解“日清日高“工作法
培養(yǎng)“日清日畢”的工作習慣
如何建立日清日畢的工作原則
不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
案例：海爾的日清管理
討論：我們的班組如何實踐日清管理
討論：結合公司實際探討如何應用于日常管理
2、學會活用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題
理解“5個為什么”
案例演示
3、 頭腦風暴法的靈活使用
理解頭腦風暴法的實質—全員參與，利用大家的智慧解決問題
操作要點
案例—如何擴大牙膏銷量
演練—如何利用這種方法改善一個問題
4、 學會PDCA法改善工作
PDCA游戲—數字傳遞及其啟示
討論：實踐中如何活用PDCA改善工作
模塊3、班組管理中的溝通技巧 （4小時）
討論：游戲的思考
1、認識管理溝通
理解溝通-有效與無效
有效溝通的前提和基礎
認識不同性格特點的員工
周哈里窗戶
影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術要素
表達技巧
傾聽技巧
提問技巧
反饋技巧
溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應用技巧
（1）團隊內部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通
面對面溝通的要點
溝通游戲與分析
同理心-有效溝通的鑰匙
面對面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）班組長的表揚技巧與有效溝通
批評的目的是什么
什么是有效的批評
批評與表揚的靈活應用
有效批評與表揚的幾個原則
案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
有效會議要點
通過會議解決問題
幾個實務技巧
（5）與上級溝通的方法和技巧
向上司工作匯報的技巧
向上司建議的技巧
第五部分、員工指導技巧 （2-4小時）
1、導入：
為什么強調員工輔導
員工輔導的3個方面
主管做好教導的準備工作—育人之心、之力、之法
2、現場員工的工作指導
問題討論： 工作中員工經常出現的問題
下屬何時需要工作教導
討論：培訓下屬誤區(qū)于存在的問題
3、指導前的準備工作四步驟
制定訓練預訂表
為什么制定預定表
演示：如何制訂訓練預定表
作業(yè)分解表
為什么要作業(yè)分解
作業(yè)分解的實施要點
作業(yè)分解實例與演練
案例：編寫作業(yè)分解表
4、正確的工作指導四步驟
Step1 做好準備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實際操作說明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導。
5、 員工指導要點回顧與行動計劃
我們的改善點
要點與行動計劃
第六部分、班組長的情境領導技巧（2-3小時）--識人與用人
引言：知人者智，自知者明 --- 老子《道德經》第33章
1、 了解員工的性格差異
為什么要了解人的性格差異
以一貫的行為方式來識別
了解員工的性格特點
幾種方法的實際應用
2、 下屬成熟度分析與情境領導技巧
管理者的領導力就是對員工的影響力
你的影響力分析—自然性影響力+權力性影響力
管理者的績效公式
員工成熟度的2個衡量因素
員工發(fā)展的四個層次D1-D2-D3-D4
案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
員工的發(fā)展層次會固定不變嗎
情境領導的核心含義與操作實踐
案例：
如何領導這樣的員工
實務問題討論
第七部分 班組長的行動學習（1小時）
1、行動學習法作用
起源及國內外應用
行動學習法概念及其本質
行動學習法特點
行動學習法的
行動學習法與標桿管理
行動學習與領導力開發(fā)
行動學習與學習型組織
2、行動學習法相關理論基礎（簡要介紹）
社會認知理論、建構主義學習理論
學習遷移（培訓遷移）理論
第三步—工作改善方法與工具活用—提升改善的實踐能力 （12-18小時）
第八部分、現場精細化管理與工作改善實踐（5-9小時）
案例導入
1、什么是精細化管理
2、精益生產方式簡介（TPS & Lean）
3、浪費就在身邊 --- 先精細化，再精益化，最后標準化
模塊1、生產現場精細化與低成本觀念（1-2小時）
1、 精細化與成本降低和企業(yè)競爭優(yōu)勢分析—為什么強調改善
精