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課程大綱:

第一部分、角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)（2-4小時(shí)）
1、管理基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是管理與管理者
認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
從2個(gè)角度來(lái)看管理的含義
認(rèn)識(shí)日常管理中的5個(gè)基本問(wèn)題
基層管理者：管什么 理什么
我們的日常管理邏輯
管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效
現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容-人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)+工作維持與工作改善
2、角色轉(zhuǎn)變與班組長(zhǎng)的作用
從球星到教練-班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)
班組長(zhǎng)在工作中的角色扮演
你是員工的標(biāo)竿—關(guān)注你的影響力
在員工面前你代表公司
七個(gè)壞習(xí)慣與七個(gè)好習(xí)慣
討論：公司所倡導(dǎo)的優(yōu)秀工作習(xí)慣
塑造優(yōu)秀的職業(yè)習(xí)慣
討論：我們有哪些好習(xí)慣和壞習(xí)慣
我們的作用
達(dá)成績(jī)效目標(biāo)、教練下屬成長(zhǎng)、管理工作團(tuán)隊(duì)、輔佐頂頭上司
班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
3、實(shí)踐內(nèi)部客戶觀
關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶
什么是內(nèi)部客戶
四種基本的內(nèi)部客戶關(guān)系分析
完整的內(nèi)部客戶觀
實(shí)踐內(nèi)部客戶的“三上”原則
小組實(shí)例討論與分析
第二部分、自我心態(tài)管理與時(shí)間管理（4-6小時(shí)）
課程導(dǎo)入-案例啟示
勝人者有力，自勝者強(qiáng) --- 老子《道德經(jīng)》第33章
案例啟示：從成功人士看自我心態(tài)管理
案例啟示：從優(yōu)秀到卓越
1、自我心態(tài)管理—智者轉(zhuǎn)心，愚者轉(zhuǎn)境
從西游記談起
沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)
任何外部限制都首先來(lái)自內(nèi)心自我限制
學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
天下無(wú)事不可為，不要自我設(shè)限
你所相信的決定你所擁有的
五種基本工作心態(tài)
2、職業(yè)化成長(zhǎng)—個(gè)人成長(zhǎng)與班組績(jī)效的雙贏
為誰(shuí)工作
人在職場(chǎng)的兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
職業(yè)發(fā)展必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求
規(guī)劃自我職業(yè)能力提升計(jì)劃
聯(lián)想公司案例—關(guān)于員工職業(yè)成長(zhǎng)
電影視頻材料—尋找秘訣--關(guān)鍵在于你自己
3、自我時(shí)間管理（1-3小時(shí)）
如何理解時(shí)間管理的本質(zhì)與意義
時(shí)間管理的基本方法
12條錦囊妙計(jì)
3點(diǎn)技巧與要點(diǎn)
堅(jiān)持2個(gè)習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一”
案例與小組討論：
（1）你的每天時(shí)間如何消耗的
（2）如何改善你的時(shí)間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣
第三部分、輔助上司做最有價(jià)值的下屬 （6-8小時(shí)）
1、引題、為什么要輔佐上司
上司是你的特殊顧客
企業(yè)管理的流程與架構(gòu)—目標(biāo)從上分解，績(jī)效向上保證
讓上司“需要”你--學(xué)會(huì)成為上司的左膀右臂
2、優(yōu)秀下屬的工作心態(tài)
把事情一次做到最好
學(xué)會(huì)制造結(jié)果而不是制造問(wèn)題
“問(wèn)題”到我這里結(jié)束
不輕易占用上司的工作時(shí)間
懂得為上司分憂解難
自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題、思考問(wèn)題和嘗試解決問(wèn)題
案例學(xué)習(xí)
3、提升執(zhí)行技巧，培養(yǎng)高效執(zhí)行的習(xí)慣
案例：我從冰山想到的
執(zhí)行型主管的2種基本思維方式
解析影響執(zhí)行力的幾個(gè)常見實(shí)際問(wèn)題
在職責(zé)范圍內(nèi)會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題并負(fù)責(zé)
工作中常常是主動(dòng)執(zhí)行而不是形式上的執(zhí)行
你是否會(huì)對(duì)“工作偏差”保持敏感并付諸行動(dòng)第一時(shí)間糾正
是否習(xí)慣于在一定的時(shí)間段對(duì)工作失誤、疏忽、問(wèn)題等誠(chéng)實(shí)總結(jié)
準(zhǔn)備工作時(shí)，對(duì)于操作目標(biāo)是否訂立清晰的“行動(dòng)計(jì)劃”
對(duì)于工作你總是自行設(shè)定最后期限并能夠完成
請(qǐng)教上司問(wèn)題時(shí)，常常已經(jīng)有或者思考過(guò)解決方法
對(duì)于分配的工作，你幾乎沒(méi)有借口或從不討價(jià)還價(jià)
你認(rèn)為自己有很好的思考力和行動(dòng)力嗎
你常常自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自動(dòng)地思考問(wèn)題并嘗試解決
你是否認(rèn)同：執(zhí)行力本質(zhì)上首先是態(tài)度問(wèn)題
案例：一段視頻的學(xué)習(xí)、討論和啟示
案例解析與討論
4、讓主管“愛”你的秘訣
首先做專業(yè)的千里馬
酒香也須會(huì)吆喝—主動(dòng)尋找伯樂(lè)的技巧
學(xué)會(huì)服從—九字要訣
行動(dòng)力與自動(dòng)自發(fā)
第二步—班組建設(shè)與人員管理方法--提升基層管理者的“軟”技能（12-18小時(shí)）
第四部分、班組建設(shè)與管理操作實(shí)踐（10小時(shí)）
模塊1：優(yōu)秀班組管理（3小時(shí)）
1、優(yōu)秀的班組 — 大雁的啟示
班組管理的目標(biāo)
如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
2、現(xiàn)象討論與解析：
日常管理中有效溝通技巧---視頻材料學(xué)習(xí)
有效溝通的障礙
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的運(yùn)用技巧—視頻學(xué)習(xí)
班組長(zhǎng)的示范作用—視頻材料學(xué)習(xí)
遵守班組秩序與規(guī)則—紀(jì)律執(zhí)行力
目標(biāo)管理在班組中的應(yīng)用
開好班前會(huì)和班后會(huì)的技巧
利用小組會(huì)議分析解決實(shí)際問(wèn)題
有效班組會(huì)議的要點(diǎn)：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
問(wèn)題討論與學(xué)習(xí)：結(jié)合公司實(shí)際探討如何改善日常班組管理
模塊2：班組管理中的基本工具和方法（3小時(shí)）
1、利用“日清日高”推動(dòng)班組工作
如何理解“日清日高“工作法
培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣
如何建立日清日畢的工作原則
不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
案例：海爾的日清管理
討論：我們的班組如何實(shí)踐日清管理
討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何應(yīng)用于日常管理
2、學(xué)會(huì)活用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問(wèn)題
理解“5個(gè)為什么”
案例演示
3、 頭腦風(fēng)暴法的靈活使用
理解頭腦風(fēng)暴法的實(shí)質(zhì)—全員參與，利用大家的智慧解決問(wèn)題
操作要點(diǎn)
案例—如何擴(kuò)大牙膏銷量
演練—如何利用這種方法改善一個(gè)問(wèn)題
4、 學(xué)會(huì)PDCA法改善工作
PDCA游戲—數(shù)字傳遞及其啟示
討論：實(shí)踐中如何活用PDCA改善工作
模塊3、班組管理中的溝通技巧 （4小時(shí)）
討論：游戲的思考
1、認(rèn)識(shí)管理溝通
理解溝通-有效與無(wú)效
有效溝通的前提和基礎(chǔ)
認(rèn)識(shí)不同性格特點(diǎn)的員工
周哈里窗戶
影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術(shù)要素
表達(dá)技巧
傾聽技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
溝通游戲與分析
同理心-有效溝通的鑰匙
面對(duì)面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）班組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)技巧與有效溝通
批評(píng)的目的是什么
什么是有效的批評(píng)
批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會(huì)議溝通要點(diǎn)
有效會(huì)議要點(diǎn)
通過(guò)會(huì)議解決問(wèn)題
幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧
（5）與上級(jí)溝通的方法和技巧
向上司工作匯報(bào)的技巧
向上司建議的技巧
第五部分、員工指導(dǎo)技巧 （2-4小時(shí)）
1、導(dǎo)入：
為什么強(qiáng)調(diào)員工輔導(dǎo)
員工輔導(dǎo)的3個(gè)方面
主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作—育人之心、之力、之法
2、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)
問(wèn)題討論： 工作中員工經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問(wèn)題
3、指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作四步驟
制定訓(xùn)練預(yù)訂表
為什么制定預(yù)定表
演示：如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表
作業(yè)分解表
為什么要作業(yè)分解
作業(yè)分解的實(shí)施要點(diǎn)
作業(yè)分解實(shí)例與演練
案例：編寫作業(yè)分解表
4、正確的工作指導(dǎo)四步驟
Step1 做好準(zhǔn)備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實(shí)際操作說(shuō)明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
5、 員工指導(dǎo)要點(diǎn)回顧與行動(dòng)計(jì)劃
我們的改善點(diǎn)
要點(diǎn)與行動(dòng)計(jì)劃
第六部分、班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧（2-3小時(shí)）--識(shí)人與用人
引言：知人者智，自知者明 --- 老子《道德經(jīng)》第33章
1、 了解員工的性格差異
為什么要了解人的性格差異
以一貫的行為方式來(lái)識(shí)別
了解員工的性格特點(diǎn)
幾種方法的實(shí)際應(yīng)用
2、 下屬成熟度分析與情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就是對(duì)員工的影響力
你的影響力分析—自然性影響力+權(quán)力性影響力
管理者的績(jī)效公式
員工成熟度的2個(gè)衡量因素
員工發(fā)展的四個(gè)層次D1-D2-D3-D4
案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎
情境領(lǐng)導(dǎo)的核心含義與操作實(shí)踐
案例：
如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工
實(shí)務(wù)問(wèn)題討論
第七部分 班組長(zhǎng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)（1小時(shí)）
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)法作用
起源及國(guó)內(nèi)外應(yīng)用
行動(dòng)學(xué)習(xí)法概念及其本質(zhì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)法特點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的
行動(dòng)學(xué)習(xí)法與標(biāo)桿管理
行動(dòng)學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)
行動(dòng)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)法相關(guān)理論基礎(chǔ)（簡(jiǎn)要介紹）
社會(huì)認(rèn)知理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論
學(xué)習(xí)遷移（培訓(xùn)遷移）理論
第三步—工作改善方法與工具活用—提升改善的實(shí)踐能力 （12-18小時(shí)）
第八部分、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與工作改善實(shí)踐（5-9小時(shí)）
案例導(dǎo)入
1、什么是精細(xì)化管理
2、精益生產(chǎn)方式簡(jiǎn)介（TPS & Lean）
3、浪費(fèi)就在身邊 --- 先精細(xì)化，再精益化，最后標(biāo)準(zhǔn)化
模塊1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化與低成本觀念（1-2小時(shí)）
1、 精細(xì)化與成本降低和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析—為什么強(qiáng)調(diào)改善
精