所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員

課程大綱:

一、醫(yī)療服務(wù)的人文精神：
做事之前先做人，做好服務(wù)先做好人�。ㄈ耍�
仁者不憂，知者不惑，勇者不懼�。ㄈ剩�
醫(yī)術(shù)，乃仁術(shù)也；醫(yī)者父母心！
人+仁=服務(wù)
二、未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠什么
我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”短兵相接，已經(jīng)來(lái)臨！
　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來(lái)越多；
　　醫(yī)療人才越來(lái)越高端；
　　就診環(huán)境越來(lái)越優(yōu)美、豪華；
　　醫(yī)療設(shè)備越來(lái)越高精、尖端；
　　競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈；
三、為什么要做服務(wù)
　　1）醫(yī)院與個(gè)人的需求；
　　2）市場(chǎng)的需求；
　　3）顧客的需求；
　　
四、服務(wù)、營(yíng)銷、管理“三角”鼎力
　　
　　營(yíng)銷
　　
　　
　　
　　
　　管理服務(wù)
　　
　　服務(wù)=收入
　　
五、用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)
服務(wù)的精髓：發(fā)自內(nèi)心
六、服務(wù)觀念
　　錯(cuò)誤的觀念
a、認(rèn)為病人在求醫(yī)；
b、只關(guān)心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不關(guān)心病人的滿意度
c、以醫(yī)生醫(yī)院為中心，不以老百姓為中心
　　2）正確的觀念
a、以患者為中心，患者第一，服務(wù)至上；
b、老百姓的感覺(jué)是最重要的，人性要得到滿足；
c、感受別人的感受
七、如何做好服務(wù)
　　1）服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中；
　　2）服務(wù)，體現(xiàn)在責(zé)任中；
　　3）想患者所想，急患者所急；
　　4）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象；
　　5）達(dá)成服務(wù)共識(shí)——>制定服務(wù)流程——>全員參與執(zhí)行
　　“服務(wù)就是做細(xì)節(jié)：臉笑、要軟、嘴甜、手腳勤”
　　
八、服務(wù)的心智
　　同理心原則
　　關(guān)注自己
　　關(guān)注他人
　　懂得感恩包容
　　懂得協(xié)作
　　懂得付出
　　
九、六種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員
　　把病人當(dāng)親人
　　把病人當(dāng)朋友
　　把病人當(dāng)熟人
　　把病人當(dāng)路人
　　把病人當(dāng)有病的人
　　不把病人當(dāng)人看
十、學(xué)習(xí)是為了更好的服務(wù)
醫(yī)院最大的運(yùn)營(yíng)成本就是沒(méi)有被正確培訓(xùn)過(guò)的員工和干部！
　　自我學(xué)習(xí)，修正自我，提升自我；
　　醫(yī)院內(nèi)部組織學(xué)習(xí)；
　　請(qǐng)專家到醫(yī)院培訓(xùn)；
　　內(nèi)訓(xùn)（針對(duì)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性）；
　　內(nèi)訓(xùn)+項(xiàng)目咨詢（全面提升）
十一、服務(wù)課程的總結(jié)
“一個(gè)美好的微笑，勝過(guò)十劑良藥”
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”

培訓(xùn)師介紹：

  國(guó)家注冊(cè)講師
醫(yī)院執(zhí)行文化導(dǎo)師
醫(yī)院循環(huán)服務(wù)體系創(chuàng)始人
中國(guó)管理科學(xué)研究院特約委員
杭州善思堂醫(yī)院管理咨詢有限公司CEO
資歷背景：
鄒樹(shù)波老師以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方式及自身的行為素養(yǎng)贏得了所有學(xué)員的認(rèn)同與贊譽(yù)。鄒老師早年創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了常人難以承受的艱辛，正是這份大多數(shù)人所不曾擁有的人生財(cái)富，給了他更堅(jiān)定的信念，朝著他心中的夢(mèng)想追逐，一刻也不曾放棄。2004年投身于教育培訓(xùn)行業(yè)以來(lái)，只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，曾服務(wù)過(guò)600多家醫(yī)院，得到醫(yī)院各級(jí)人員的高度評(píng)價(jià)，被譽(yù)為“知行合一，用生命的力量在演講”的授業(yè)者。
為了不斷深入探索管理的邊緣奧秘，擴(kuò)大管理研究的領(lǐng)域，鄒樹(shù)波老師深知醫(yī)療管理的復(fù)雜性和特殊性，在國(guó)家新醫(yī)改如火如荼開(kāi)展并不斷深化的趨勢(shì)下，為了幫助到更多的醫(yī)院，和幫助到更多醫(yī)院管理者如何從醫(yī)療技術(shù)向醫(yī)療管理轉(zhuǎn)型，鄒老師開(kāi)始潛心專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的管理研究。受益學(xué)員達(dá)二十萬(wàn)之多，普遍反應(yīng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，親身接受過(guò)鄒老師培訓(xùn)的學(xué)員，更懂得了感恩、責(zé)任、珍惜、協(xié)作、溝通，受到各地醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)局領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，鄒樹(shù)波老師在醫(yī)療界迅速?gòu)V為流傳，2013年鄒樹(shù)波老師已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)家喻戶曉的內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《中層執(zhí)行力》|《如何做好醫(yī)院中層管理》|《中層管理能力的提升》|《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)口碑》|《醫(yī)患雙贏溝通》
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|互動(dòng)提問(wèn)
服務(wù)客戶：
杭州市衛(wèi)生局、寧波市江北區(qū)衛(wèi)生局、臺(tái)州路橋區(qū)衛(wèi)生局、重慶巴南區(qū)衛(wèi)生局、重慶渝中區(qū)衛(wèi)生局、重慶北碚區(qū)衛(wèi)生局、古交市衛(wèi)生局、崇陽(yáng)縣衛(wèi)生局、余姚市衛(wèi)生局……浙江省中醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院、紅河州第三人民醫(yī)院、資陽(yáng)市人民醫(yī)院、寧波市康寧醫(yī)院、貴溪市人民醫(yī)院、贛州市腫瘤醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院、太原市中醫(yī)院、……鄒平縣人民醫(yī)院、廣西平南縣人民醫(yī)院、臨安市中醫(yī)院、臨安市婦幼保健院、安徽臨泉縣人民醫(yī)院……服務(wù)過(guò)600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)

相關(guān)圖片