所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員

課程大綱:

一、醫(yī)療服務(wù)的人文精神：
做事之前先做人，做好服務(wù)先做好人�。ㄈ耍�
仁者不憂，知者不惑，勇者不懼�。ㄈ剩�
醫(yī)術(shù)，乃仁術(shù)也；醫(yī)者父母心！
人+仁=服務(wù)
二、未來醫(yī)療市場競爭靠什么
我國醫(yī)療市場“三大軍團”短兵相接，已經(jīng)來臨！
　　醫(yī)療機構(gòu)越來越多；
　　醫(yī)療人才越來越高端；
　　就診環(huán)境越來越優(yōu)美、豪華；
　　醫(yī)療設(shè)備越來越高精、尖端；
　　競爭將日趨激烈；
三、為什么要做服務(wù)
　　1）醫(yī)院與個人的需求；
　　2）市場的需求；
　　3）顧客的需求；
　　
四、服務(wù)、營銷、管理“三角”鼎力
　　
　　營銷
　　
　　
　　
　　
　　管理服務(wù)
　　
　　服務(wù)=收入
　　
五、用心服務(wù)，創(chuàng)造感動
服務(wù)的精髓：發(fā)自內(nèi)心
六、服務(wù)觀念
　　錯誤的觀念
a、認為病人在求醫(yī)；
b、只關(guān)心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不關(guān)心病人的滿意度
c、以醫(yī)生醫(yī)院為中心，不以老百姓為中心
　　2）正確的觀念
a、以患者為中心，患者第一，服務(wù)至上；
b、老百姓的感覺是最重要的，人性要得到滿足；
c、感受別人的感受
七、如何做好服務(wù)
　　1）服務(wù)，體現(xiàn)在細節(jié)中；
　　2）服務(wù)，體現(xiàn)在責(zé)任中；
　　3）想患者所想，急患者所急；
　　4）內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象；
　　5）達成服務(wù)共識——>制定服務(wù)流程——>全員參與執(zhí)行
　　“服務(wù)就是做細節(jié)：臉笑、要軟、嘴甜、手腳勤”
　　
八、服務(wù)的心智
　　同理心原則
　　關(guān)注自己
　　關(guān)注他人
　　懂得感恩包容
　　懂得協(xié)作
　　懂得付出
　　
九、六種等級的醫(yī)務(wù)人員
　　把病人當(dāng)親人
　　把病人當(dāng)朋友
　　把病人當(dāng)熟人
　　把病人當(dāng)路人
　　把病人當(dāng)有病的人
　　不把病人當(dāng)人看
十、學(xué)習(xí)是為了更好的服務(wù)
醫(yī)院最大的運營成本就是沒有被正確培訓(xùn)過的員工和干部！
　　自我學(xué)習(xí)，修正自我，提升自我；
　　醫(yī)院內(nèi)部組織學(xué)習(xí)；
　　請專家到醫(yī)院培訓(xùn)；
　　內(nèi)訓(xùn)（針對性、實用性、系統(tǒng)性）；
　　內(nèi)訓(xùn)+項目咨詢（全面提升）
十一、服務(wù)課程的總結(jié)
“一個美好的微笑，勝過十劑良藥”
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”

培訓(xùn)師介紹：

  國家注冊講師
醫(yī)院執(zhí)行文化導(dǎo)師
醫(yī)院循環(huán)服務(wù)體系創(chuàng)始人
中國管理科學(xué)研究院特約委員
杭州善思堂醫(yī)院管理咨詢有限公司CEO
資歷背景：
鄒樹波老師以嚴(yán)謹?shù)慕虒W(xué)方式及自身的行為素養(yǎng)贏得了所有學(xué)員的認同與贊譽。鄒老師早年創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了常人難以承受的艱辛，正是這份大多數(shù)人所不曾擁有的人生財富，給了他更堅定的信念，朝著他心中的夢想追逐，一刻也不曾放棄。2004年投身于教育培訓(xùn)行業(yè)以來，只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，曾服務(wù)過600多家醫(yī)院，得到醫(yī)院各級人員的高度評價，被譽為“知行合一，用生命的力量在演講”的授業(yè)者。
為了不斷深入探索管理的邊緣奧秘，擴大管理研究的領(lǐng)域，鄒樹波老師深知醫(yī)療管理的復(fù)雜性和特殊性，在國家新醫(yī)改如火如荼開展并不斷深化的趨勢下，為了幫助到更多的醫(yī)院，和幫助到更多醫(yī)院管理者如何從醫(yī)療技術(shù)向醫(yī)療管理轉(zhuǎn)型，鄒老師開始潛心專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的管理研究。受益學(xué)員達二十萬之多，普遍反應(yīng)實戰(zhàn)、實效、實用，親身接受過鄒老師培訓(xùn)的學(xué)員，更懂得了感恩、責(zé)任、珍惜、協(xié)作、溝通，受到各地醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)局領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的好評，鄒樹波老師在醫(yī)療界迅速廣為流傳，2013年鄒樹波老師已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)家喻戶曉的內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《中層執(zhí)行力》|《如何做好醫(yī)院中層管理》|《中層管理能力的提升》|《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑》|《醫(yī)患雙贏溝通》
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|互動提問
服務(wù)客戶：
杭州市衛(wèi)生局、寧波市江北區(qū)衛(wèi)生局、臺州路橋區(qū)衛(wèi)生局、重慶巴南區(qū)衛(wèi)生局、重慶渝中區(qū)衛(wèi)生局、重慶北碚區(qū)衛(wèi)生局、古交市衛(wèi)生局、崇陽縣衛(wèi)生局、余姚市衛(wèi)生局……浙江省中醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院、紅河州第三人民醫(yī)院、資陽市人民醫(yī)院、寧波市康寧醫(yī)院、貴溪市人民醫(yī)院、贛州市腫瘤醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院、太原市中醫(yī)院、……鄒平縣人民醫(yī)院、廣西平南縣人民醫(yī)院、臨安市中醫(yī)院、臨安市婦幼保健院、安徽臨泉縣人民醫(yī)院……服務(wù)過600多家醫(yī)療機構(gòu)

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