所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

服務(wù)銷售人員、門店銷售、商場導(dǎo)購、禮賓人員等。

課程收益:

塑造服務(wù)人員良好的服務(wù)形象；
提升服務(wù)人員的服務(wù)技能；
提升員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以及自我修養(yǎng)；
掌握如何應(yīng)對服務(wù)對象，做到更好的為服務(wù)對象服務(wù)。

課程大綱:

第一部分 服務(wù)禮儀基本規(guī)范
一．服務(wù)禮儀的定義、意義
二．保持陽光心態(tài)的5A法則
三．塑造企業(yè)形象與樹立品牌意識
第二部分 塑造良好的職業(yè)形象
服務(wù)人員儀容的禮儀規(guī)范
服務(wù)人員儀表的禮儀規(guī)范
目光禮儀（眼神禮儀）
實操練習(xí)：眼神訓(xùn)練法
微笑禮儀
實操練習(xí)：微笑練習(xí)訓(xùn)練“四法”
第三部分 職場儀態(tài)禮儀規(guī)范
職場站姿禮儀規(guī)范——大方
職場坐姿禮儀規(guī)范——優(yōu)雅
職場走姿禮儀規(guī)范——自信
職場蹲姿禮儀規(guī)范——得體
職場手勢禮儀規(guī)范
遞接物品的禮儀
職場肢體語言的禁忌
第四部分 服務(wù)接待的禮儀規(guī)范
稱呼的禮儀
自我介紹的禮儀
遞接名片的禮儀
迎送禮儀
引領(lǐng)禮儀
開關(guān)門禮儀
斟茶送水的禮儀
路遇客戶禮儀
第五部分 服務(wù)人員的語言規(guī)范
文明禮貌八大用語
文明用語的“五個原則”
服務(wù)行業(yè)忌語
服務(wù)人員文明用語微演練
第六部分 服務(wù)接待場景模擬演練
場景模擬演練

培訓(xùn)師介紹：

  美國注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊形象設(shè)計師
國際注冊職業(yè)模特講師
全國職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練教師
中國注冊形象禮儀講師
亞洲模特協(xié)會特邀委員
北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團(tuán)高級講師
中國形象設(shè)計協(xié)會講師團(tuán)講師
廣州禮儀協(xié)會理事
企業(yè)知名形象禮儀顧問
優(yōu)雅形體儀態(tài)講師
模特及選美大賽特邀評委及指導(dǎo)教師

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