培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
服務(wù)銷售人員、門店銷售、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、禮賓人員等。
課程收益:
塑造服務(wù)人員良好的服務(wù)形象；
提升服務(wù)人員的服務(wù)技能；
提升員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以及自我修養(yǎng)；
掌握如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，做到更好的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。
課程大綱:
第一部分
服務(wù)禮儀基本規(guī)范
一．服務(wù)禮儀的定義、意義
二．保持陽光心態(tài)的5A法則
三．塑造企業(yè)形象與樹立品牌意識(shí)
第二部分 塑造良好的職業(yè)形象
服務(wù)人員儀容的禮儀規(guī)范
服務(wù)人員儀表的禮儀規(guī)范
目光禮儀（眼神禮儀）
實(shí)操練習(xí)：眼神訓(xùn)練法
微笑禮儀
實(shí)操練習(xí)：微笑練習(xí)訓(xùn)練“四法”
第三部分 職場(chǎng)儀態(tài)禮儀規(guī)范
職場(chǎng)站姿禮儀規(guī)范——大方
職場(chǎng)坐姿禮儀規(guī)范——優(yōu)雅
職場(chǎng)走姿禮儀規(guī)范——自信
職場(chǎng)蹲姿禮儀規(guī)范——得體
職場(chǎng)手勢(shì)禮儀規(guī)范
遞接物品的禮儀
職場(chǎng)肢體語言的禁忌
第四部分 服務(wù)接待的禮儀規(guī)范
稱呼的禮儀
自我介紹的禮儀
遞接名片的禮儀
迎送禮儀
引領(lǐng)禮儀
開關(guān)門禮儀
斟茶送水的禮儀
路遇客戶禮儀
第五部分 服務(wù)人員的語言規(guī)范
文明禮貌八大用語
文明用語的“五個(gè)原則”
服務(wù)行業(yè)忌語
服務(wù)人員文明用語微演練
第六部分 服務(wù)接待場(chǎng)景模擬演練
場(chǎng)景模擬演練
培訓(xùn)師介紹：
美國(guó)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)模特講師
全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練教師
中國(guó)注冊(cè)形象禮儀講師
亞洲模特協(xié)會(huì)特邀委員
北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團(tuán)高級(jí)講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師
廣州禮儀協(xié)會(huì)理事
企業(yè)知名形象禮儀顧問
優(yōu)雅形體儀態(tài)講師
模特及選美大賽特邀評(píng)委及指導(dǎo)教師
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