所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

通信行業(yè)一線服務營銷人員，包括營業(yè)員、大堂、話務員、熱線人員、客戶經理等相關崗位；
通信行業(yè)基層管理人員，包括大堂經理、營業(yè)廳主任等相關崗位；
其他渴望突破和提升自我的通信業(yè)職業(yè)人士。

課程收益:

無為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問題的發(fā)生，本質其實不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費周折培訓管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實根本就不會發(fā)生，因為員工都能很好地自我管理。

課程大綱:

【通信服務人員職業(yè)化――雄鷹計劃】
――通信業(yè)服務人員素質與技能“三維”整體解決方案

通信業(yè)管理導師――田先




【方案特色】
緊扣行業(yè)實際：金融全球化！經濟危機！要想突出重圍，再現(xiàn)輝煌，單靠風險管理、優(yōu)越的制度是不夠的，最終還要靠人去落實，所以人才的競爭才是最終的競爭，服務品質是企業(yè)制勝的法寶！
由內到外：從本質和源頭上引申，引導學員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，從而真正改善學員心智與態(tài)度，激發(fā)內在的工作驅動力，從“要我學”到“我要學”，達到事半功倍的培訓與績效改善。
由知到行：促進觀念、態(tài)度、思維的轉變與改善，并且落實到具體行動技能與方法，達到知行合一。
螺旋提升：職業(yè)化是個系統(tǒng)的“行為習慣養(yǎng)成”工程，需要分層次、多方面、有步驟地逐步推進，某些模塊甚至需要周期性地重復。

【培養(yǎng)目標】
無為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問題的發(fā)生，本質其實不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費周折培訓管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實根本就不會發(fā)生，因為員工都能很好地自我管理。
【課程目標】
調整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的通信行業(yè)服務意識與服務精神；
深刻理解通信職業(yè)道德的相關規(guī)則與要求，幫助員工樹立良好的金融業(yè)職業(yè)道德；
塑造與提升員工通信行業(yè)職業(yè)形象與禮儀，打造良好的個人與通信形象名片；
全方位訓練與打造員工的通信行業(yè)服務專業(yè)技能，學會用正確的方法把事情做對做好；
修煉與提升員工通信業(yè)職業(yè)魅力，學會影響和帶動別人一起做事。

【培養(yǎng)體系】

系統(tǒng)性的培訓內容：
市面上到處可見基于“職業(yè)能力”范疇的“治標不治本”的單一的工作方法和技能提升的課程，卻鮮有一套通信業(yè)專有、且適合于80后員工時代、社會與心理背景的，能“內外兼修”的“激發(fā)工作意愿、提升工作能力”的綜合性的、系統(tǒng)性的《通信業(yè)服務人員素質與技能整體解決方案》。

系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法：
素質測評：培訓前和培訓后分別進行LCP綜合素質測評，從行政、分析、溝通、領導4個維度細分為12項通用素質與能力，診斷學員素質短板，在培訓前有針對性地設計課程，評估培訓轉化效果，在培訓后進一步的幫助他們進步提升；同時也可為通信評估員工、選人用人、對員工進行個性化輔導等方面提供科學依據與基礎；
互動實訓：培訓手段和形式互動多樣，生動活潑，學員參與度高，寓教于樂；
模擬沙盤：通過一系列與實際工作相關的沙盤模擬活動，引導學員發(fā)現(xiàn)和概括出工作中的關鍵問題，強化認識，調動內驅力，培養(yǎng)團隊意識與團隊精神；
個性輔導：依托老師扎實的心理學知識與實踐經驗，結合性格與心理測評工具診斷學員現(xiàn)狀與潛能，培訓后通過熱線電話和網絡在線交流，隨時與學員進行針對性的心理與職業(yè)成長輔導。
【通信業(yè)服務人員素質與技能整體解決方案“三維”課程體系】
第一維 基礎必修課――綜合素質系列
80后員工職業(yè)化第一課――播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長第一課――5大綱領，成功其實很簡單
贏在執(zhí)行――通信行業(yè)員工超級執(zhí)行訓練營
通信業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維 行業(yè)必修課――服務技巧系列
服務致勝――通信服務意識與服務精神修煉
贏在溝通――通信行業(yè)優(yōu)質服務溝通技巧
連環(huán)四步――高效處理客戶投訴
一刻千金――通信業(yè)MOT關鍵時刻與客戶滿意管理
通信行業(yè)服務人員情緒與壓力管理
通信行業(yè)客戶消費心理與服務技巧
第三維 崗位技能課
話務員系列
話務員發(fā)聲六步進階訓練
熱線服務人員綜合技能提升訓練
呼叫中心優(yōu)質電話服務訓練（呼入）
一線萬金――實效電話營銷流程與技巧
營業(yè)廳及管理系列
通信行業(yè)營業(yè)員服務形象與禮儀
打造通信服務明星――營業(yè)員服務技巧五項修煉
通信營業(yè)廳現(xiàn)場輔導技巧
通信內部培訓師訓練營
四度空間――通信業(yè)80后員工心理與管理實務
備注：詳細課程大綱方案備索，請隨時來電咨詢。

【培養(yǎng)形式】
立體互動式教學：
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲/音樂熏陶
角色模擬/實戰(zhàn)沙盤/素質測評/心理輔導/錄像分享/小組競賽

心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
測評+訓練：對癥下藥，針對提升才有好效果！
培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業(yè)績提升才是硬道理！
團隊+個性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個體差異才能最優(yōu)化！

【培養(yǎng)對象】
通信行業(yè)一線服務營銷人員，包括營業(yè)員、大堂、話務員、熱線人員、客戶經理等相關崗位；
通信行業(yè)基層管理人員，包括大堂經理、營業(yè)廳主任等相關崗位；
其他渴望突破和提升自我的通信業(yè)職業(yè)人士。