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課程大綱:

一、顧客是怎樣流失的
1、賣魚的故事
2、顧客流失的原因
3、100-1=0
4、一個(gè)不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價(jià)值
1、良好的服務(wù)給誰帶來了好處
2、服務(wù)利潤鏈
3、一個(gè)滿意的顧客意味著什么
4、銀行業(yè)服務(wù)的過去與未來
三、銀行服務(wù)意識(shí)
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、銀行服務(wù)精神
1、樂在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)��?zé)任
行動(dòng)第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶