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課程大綱:

《人際關(guān)系與溝通》培訓(xùn)
課程大綱
課程背景：
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語言 為什么對方總是不理解自己 當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限 作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系�！笨�耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系�！彼�以說，無論你的職位高低，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。

課程目的：
1、 能正確的理解人際關(guān)系；
2、 妥善的處理人際關(guān)系；
3、 調(diào)整自己的心態(tài)；
4、 積極的改善人際關(guān)系；
5、 建立良好人際關(guān)系的技巧。
課程特點(diǎn)：
互動(dòng)：采用了互動(dòng)培訓(xùn)方式，生動(dòng)活潑
解密：提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、游戲、案例等秘訣
結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)進(jìn)行講解
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

時(shí)間安排：
一天（6小時(shí)）
課程內(nèi)容：
第一部分 人際關(guān)系基礎(chǔ)篇
一、走向生活成功的金鑰匙
1、自信
2、勇氣
3、熱忱
二、人際關(guān)系三需要
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
第二部分 人際關(guān)系技巧篇
一、感情投資的妙方
1、助人的結(jié)果自己必將得利
2、對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
3、病人最容易記住別人的關(guān)切
4、熱情具有感染力
5、記住重要人物的重要紀(jì)念日
二、贊美的威力
1、贊揚(yáng)和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為
2、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的最佳動(dòng)力
3、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
4、贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵：讓人覺得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心
5、贊揚(yáng)的方式
三、批評的技巧
1、不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨
2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心
3、批評而不引起反感的有效方法：讓對方知道你的批評是為他好
4、批評的方法
5、贏得爭論的方式
6、避免爭論的技巧
7、運(yùn)用你的幽默力量
――點(diǎn)題：世界上除了大米、面包，人還需要贊美

模擬情景2：