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課程大綱:

《人際關系與溝通》培訓
課程大綱
課程背景：
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言 為什么對方總是不理解自己 當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限 作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系�！笨�耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系�！彼�以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業(yè)成敗的重要原因。

課程目的：
1、 能正確的理解人際關系；
2、 妥善的處理人際關系；
3、 調(diào)整自己的心態(tài)；
4、 積極的改善人際關系；
5、 建立良好人際關系的技巧。
課程特點：
互動：采用了互動培訓方式，生動活潑
解密：提供了培訓行業(yè)大量的練習、游戲、案例等秘訣
結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)進行講解
培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

時間安排：
一天（6小時）
課程內(nèi)容：
第一部分 人際關系基礎篇
一、走向生活成功的金鑰匙
1、自信
2、勇氣
3、熱忱
二、人際關系三需要
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
第二部分 人際關系技巧篇
一、感情投資的妙方
1、助人的結(jié)果自己必將得利
2、對別人表現(xiàn)出誠摯的關切
3、病人最容易記住別人的關切
4、熱情具有感染力
5、記住重要人物的重要紀念日
二、贊美的威力
1、贊揚和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為
2、真誠的贊揚和欣賞是激勵人的最佳動力
3、真誠的贊揚和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
4、贊揚要取得效力的關鍵：讓人覺得贊揚是發(fā)自于內(nèi)心
5、贊揚的方式
三、批評的技巧
1、不要無謂的批評、指責、抱怨
2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心
3、批評而不引起反感的有效方法：讓對方知道你的批評是為他好
4、批評的方法
5、贏得爭論的方式
6、避免爭論的技巧
7、運用你的幽默力量
――點題：世界上除了大米、面包，人還需要贊美

模擬情景2：